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xx 2012-09-25 项目：1、纳智捷汽车生活馆满意度面访 2、海尔神秘售后检测 3、银联品牌调研问卷 一、纳智捷汽车生活馆满意度面访 二、海尔神秘售后检测 三、银联品牌调研问卷 目录 1 2 3 1 工作计划 1 熟悉项目流程和问卷 确定访员并培训 进行电话甄别和预约 统计配额进行上报 安排任务分配并上门 对完成的问卷进行审核 一、纳智捷汽车生活馆满意度面访 1 2 3 1 工作流程 2 首先拿到培训资料，仔细翻阅培训资料和问卷，将问卷的各方面细节、注意点、 流程、一一做纸面记录。接下来我根绝项目的数量、时间、单价来判定需要2-3位 访员，然后与3位访员约定时间进行面对面培训，将各方面细节贯彻给访员， 让访员之间互相做次该问卷调查，从中找出访员出现的问题加以培训改正。厂家 需要我们做10份售前和10份售后满意度调查问卷，根据厂家所提供的2类名单依次 进行电话预约，电话预约过程中进行甄别录音，排除非本地、非甄别的名单，遇 到合格的客户后客气的和对方预约，并对其预约情况和预约时间标注在甄别后的 名单中。每天进行时间合理分配、合理安排访员、合理计划路线，做到统一、 效率、一体化。接下来拿到访员做好的问卷与录音，听取录音对照问卷进行审核，审核的标准以厂家的培训内容为主将合格问卷进行整理