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MBA学位论文 徐州电信员工工作满意度调查及对策 Investigation and Countermeasures for Telecom Employee Job Satisfaction of Xuzhou 作 者：刘 刚 导 师：许红华 副教授 中国矿业大学 2015年5月 学位论文使用授权声明 本人完全了解中国矿业大学有关保留、使用学位论文的规定，同意本人所撰写的学位论文的使用授权按照学校的管理规定处理： 作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者须授权所在学校拥有学位论文的部分使用权，即：①学校档案馆和图书馆有权保留学位论文的纸质版和电子版，可以使用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文；②为教学和科研目的，学校档案馆和图书馆可以将公开的学位论文作为资料在档案馆、图书馆等场所或在校园网上供校内师生阅读、浏览。另外，根据有关法规，同意中国国家图书馆保存研究生学位论文。 （保密的学位论文在解密后适用本授权书）。 作者签名： 导师签名： 年 月 日 年 月 日 中图分类号 学校代码 10290 UDC 密 级 公开 中国矿业大学 MBA学位论文 徐州电信员工工作满意度调查及对策 Investigation and Countermeasures for Telecom Employee Job Satisfaction of Xuzhou 作 者 刘刚 导 师 许红华 申请学位 工商管理硕士专业学位 培养单位 管理学院 学科专业 工商管理硕士 研究方向 人力资源管理 答辩委员会主席 评 阅 人 二○一五 年 六 月 论文审阅认定书 研究生 在规定的学习年限内，按照研究生培养方案的要求，完成了研究生课程的学习，成绩合格；在我的指导下完成本学位论文,经审阅，论文中的观点、数据、表述和结构为我所认同，论文撰写格式符合学校的相关规定，同意将本论文作为学位申请论文送专家评审。 导师签字： 年 月 日 致谢 感谢我的导师许红华教授，感谢他两年多来对我的悉心指导、不倦教诲和深切关怀。许老师严谨认真的治学态度使我受益匪浅，敬业、正直、平和的品格为我今后的学习和工作树立了良好的榜样。在此，向许红华教授致以最崇高的敬意和最诚挚的感谢！本文的工作是在许老师的精心指导下完成的，她曾多次针对课题和论文中存在的问题对我提出宝贵意见和建议，最终促使了本文的完成。 最后，向评阅论文的老师、教授以及答辩组的老师们表示最诚挚的谢意！ 摘 要 随着通信市场的进一步开放，徐州电信面临前所未有的挑战。首先，固网宽带用户开始大量流失；手机用户数停滞不前，甚至出现负增长；虚拟运营商入场导致运营商资费集体跳水；其次，员工素质参差不齐，整体年龄偏大，知识老化，工作动力不足，员工的整体工作满意度不容乐观。 基于以上情况，本文从对工作本身的满意度、对工作回报的满意度、对工作环境的满意度、对工作群体的满意度和对企业的满意度5个维度，详细分析了徐州电信员工工作满意度的现状和影响因素，并给出了提高员工满意度的策略和建议。为提高徐州电信员工工作满意度，本文认为应该从以下5个方面着手。 （1）为员工安排合适的工作岗位，提供良好的职业生涯规划，提高他对工作本身的满意度。 （2）建立合理的薪酬体系和分配方案，提高员工对工作回报满意度。 （3）为员工创造一个舒适而优美的工作环境，提高员工对工作环境的满意度。 （4）营造一个诚信、合作、和谐的工作氛围，加强团队合作，提高员工对工作群体的满意度。 （5）增强企业的经济实力，提高员工对企业的满意度。 该论文有表31个，参考文献36篇。 关键词：工作满意度；差异分析；运营商；工作回报 Abstract With the further opening of the communications market, Xuzhou Telecom is fa