电竞馆员工手册_new教案讲解.docVIP

前 言 从这一刻开始，你已经是大家庭的一员，这里将是你事业的起点，这里有竞争，更有友爱；有历练，更有成长。我们的企业，处在发展和上升的空间之中，我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流。无论是作为个体的你还是作为团队的我们，都将依托网咖这样的载体，实现自我价值。 企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略，而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力，除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为大家庭的每一位成员提供个人发展的平台，创造学习和培训的机会，谋求个体与企业的共同发展和进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力。 每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓越的心态是一样的，我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的，因为我们只坚持一个信念，那就是你的成长和成就将会带动企业的成长和成功。 作为唯一的你，在我们这里没有标签，我们更注重的是你们身上的闪光点，你们丰富的知识结构、更高的智商和对新事物的接受能力都将是企业的宝贵财富，我们会致力成为在人性沟通上成功的企业，全力发扬你们的优势。 作为企业的领路人，我们也深深的知道，要成为一名成功的职场人士，也要努力适应职场的发展规则，各种处世技巧，而且还能够机智地处理工作和生活中各类问题。我们并没有过多的讨论职业技能，是因为要成为一名有发展前途的员工，必须不断提高自己的职业技能，拓展自己的知识深度和广度，不断提升自己的交际能力和扩大自己的人脉圈，只有这样才有能力制定并实现属于自己独特的职业发展规划。 要想成为一名成功者，你需要具备一些别人没有的能力，这些不是一蹴而就的，需要不断的坚持和学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们会有专门的篇章来帮助大家成就更强大的自己。 奉献、进取、坚持！在不断的磨练中我们才会成长，成熟让我们变得更加强大。 从今天开始，未来的一切都决定在你的手中，充分利用你的自信，通过不懈的坚持和努力，让梦想照进现实。 目 录 P1 导论 P1.1 欢迎你加入P9.1 接电话………………………………………………………………42 P9.2 QQ群…………………………………………………………………42 P9.3 收银用语……………………………………………………………42 P9.4 吧台机器使用规范…………………………………………………42 P9.5 吧台辅助机器………………………………………………………42 P9.6 成长赞助……………………………………………………………42 P10 新员工入职培训 43 P11 员工奖惩制度 P11.1 员工奖惩（奖励细则）…………………………………………44 P11.2 员工成长赞助（赞助细则）……………………………………45 P12 员工奖项评选 P12.1 优秀员工评选…………………………………………………47 P12.2 备注……………………………………………………………47 P13 优秀员工评分标准 收银………………………………………………………………………48 网管………………………………………………………………………49 保洁………………………………………………………………………50 车保………………………………………………………………………51 P14 年终奖项 52 P15 战地电竞晨会流程 53 P16 员工卡管理办法 P16.1 目的……………………………………………………………56 P16.2 发放条件和对象………………………………………………56 P16.3 管理办法………………………………………………………56 P16.4 办理程序………………………………………………………56 P16.5 总则……………………………………………………………56 P17 突发事件应急措施 P18.1 技术类…………………………………………………………57 P18.2 运营类…………………………………………………………58 P18 顾客投诉建议处理标准 62 P19 保密工作规定 64 P20 员工离职程序 65 P1