基于酒店员工职业心理素质提升路径5.24_new_new教案讲解.docx

酒店员工职业心理素质提升探讨 摘要 酒店员工作为酒店最重要的人力资源，其心理健康程度决定着其提供的服务质量的高低层次。笔者通过对雷迪森庄园酒店员工进行心理考察，发现自信心不足、工作压力大、职业HYPERLINK /fazhan/ 发展的稳定性、人际关系等问题是影响酒店员工职业心理素质的主要原因。根据酒店员工应具备的职业心理素质分析，提出利用 EAP 计划提高酒店员工职业心理素质的建议，从而提高酒店员工在组织中的工作绩效，保证酒店的服务质量。 关键词：酒店员工；职业心理素质；EAP  PAGE \* MERGEFORMAT - 19 - 目 录  TOC \o 1-3 \u 前言  PAGEREF _Toc389688487 \h - 1 - 第1章 酒店职业心理素质的内涵  PAGEREF _Toc389688488 \h - 1 - 1.1职业心理素质的概念  PAGEREF _Toc389688489 \h - 1 - 1.2职业心理素质的基本特征  PAGEREF _Toc389688490 \h - 1 - 1.2.1 职业性  PAGEREF _Toc389688491 \h - 1 - 1.2.2 稳定性  PAGEREF _Toc389688492 \h - 2 - 1.2.3 内在性  PAGEREF _Toc389688493 \h - 2 - 1.2.4 整体性  PAGEREF _Toc389688494 \h - 2 - 1.2.5发展性  PAGEREF _Toc389688495 \h - 2 - 1.3研究酒店员工职业心理素质的意义  PAGEREF _Toc389688496 \h - 3 - 1.3.1有助于酒店对员工的选拔与培养  PAGEREF _Toc389688497 \h - 3 - 1.3.2 有助于提高酒店员工的工作效率  PAGEREF _Toc389688498 \h - 3 - 1.3.3有助于酒店员工的自我心理调控与矫正  PAGEREF _Toc389688499 \h - 3 - 第2章 酒店员工职业心理素质分析  PAGEREF _Toc389688500 \h - 3 - 2.1影响酒店和员工职业心理素质的原因  PAGEREF _Toc389688501 \h - 3 - 2.1.1 行业地位不高，酒店行业社会吸引力不强，后备力量储备不足  PAGEREF _Toc389688502 \h - 4 - 2.1.2 发展空间狭小，中层管理人员职业生涯发展目标不明，信心不足  PAGEREF _Toc389688503 \h - 4 - 2.1.3 人际关系问题  PAGEREF _Toc389688504 \h - 5 - 2.2酒店员工应具备的职业心理素质  PAGEREF _Toc389688505 \h - 5 - 2.2.1 树立正确的自我意识  PAGEREF _Toc389688506 \h - 5 - 2.2.2 培养敏感的社会知觉  PAGEREF _Toc389688507 \h - 6 - 2.2.3 保持积极乐观的态度  PAGEREF _Toc389688508 \h - 6 - 2.2.4 掌握良好的人际沟通能力  PAGEREF _Toc389688509 \h - 6 - 第3章 酒店员工职业心理素质提升对策  PAGEREF _Toc389688510 \h - 7 - 3.1酒店行业人力资源问题的应对策略  PAGEREF _Toc389688511 \h - 7 - 3.1.1 政策引导  PAGEREF _Toc389688512 \h - 7 - 3.1.2 以人为本，加强酒店行业企业文化建设，创造拴心留人的环境  PAGEREF _Toc389688513 \h - 8 - 3.1.3 将职业规划和指导融入酒店人力资源培育中，促进酒店行业人力资源培养工作的健康发展  PAGEREF _Toc389688514 \h - 8 - 3.2酒店员工职业心理素质提升对策  PAGEREF _Toc389688515 \h - 9 - 3.2.1酒店服务人员的心理调适方案  PAGEREF _Toc389688516 \h - 9 - 3.2.2 酒店员工心理素质训练  PAGEREF _Toc389688517 \h - 11 - 3.2.3酒店员工必须克服的心理障碍  PAGEREF _Toc389688518 \h