江西财经大学2015年管理学考试复习整理教案讲解.docx

 PAGE \* MERGEFORMAT 9 管理的基本职能之间有何关系？ 答：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。从这些职能在时间方面的逻辑关系看，它们通常按照一定的先后顺序发生，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。但从不断持续进行的实际管理过程来看，在进行控制工作的同时，往往又需要编制新的计划或对原计划修改，并开始进行新一轮的管理活动。这意味着管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，而且由于管理工作过程的复杂性，实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式顺序进行。 管理人员的技能要求 技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互???响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。 为什么说管理工作既有科学又有艺术性？ 答：管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理者如果没有管理科学的知识，要进行管理就必然是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理知识，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。 当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者队这此管理的理论原则和基本为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识——科学并根据实际情况发挥创造性的艺术。管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而且相互补充的。 怎样理解任务论？ 答：德鲁克指出，管理者有两项特殊任务：第一，创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西（一个大于其各组成部分的总和的真正的整体）；第二，在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求。在完成这两项任务的过程中， 管理者有五项基本作业：特定目标，从事组织工作，从事激励和信息交流工作，为衡量每位员工的工作成就建立标准，培养包括自己在内的组织成员。 马斯洛的需求层次理论 ?答： （1）生理的需求?是人和动物都有的需要，是最基本的需要? 安全的需要?保护自己免受身体情感伤害的需要? 社交的需要?包括友谊爱情归属及接纳方面的需要? 自我实现的需要?成长与发展，发挥自身潜能实现理想的需要? 尊重的需要?分为内不尊重和外部尊重双因素理论； 赫茨伯格认为哪些是激励因素，哪些是保健因素？ 答：员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，称之为激励因素；使员工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面，称之为保健因素，它不能起激励员工的作用。 激励因素：①工作上的成就；②得到赏识；③进步；④工作本身；⑤个人发展的可能性；⑥责任； 保健因素：①公司的政策与行政管理；②技术监督系统；③与监督者个人之间的关系；④与上级之间的关系；⑤与下属之间的关系；⑥薪金；⑦工作安全性；⑧个人生活；⑨工作环境；⑩地位。 优点：把传统的满意——不满意的观点进行的拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体，满意的对立面是没有满意，而不是不满意，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。缺点：在研究方法及可靠性和满意度的评价标准等方面都存在着不足，该理论讨论的是员工的满意度与劳动生产率之间存在一定联系，但他只考虑了满意度，没有涉及到劳动生产率。?大型组织和小型组织在组织结构上的区别主要体现在哪些方面？ 泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？ 答：管理者的四条科学管理原则： 对要人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单纯经验的办法 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长 与工人亲密协作，以保证各项工作都按已发展起来的科学原则去办 均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系 简述非正式组织（双刃剑）在正式组织中的作用。 答：非正式组织是在组织内共同工作的过程中，人们形成了特定的相互之间的关系，并由此产生共同的感情，并构成一个体系，这就是所谓的非正式组织。一般而言，非正式组织在组织中的利弊表现在： 利：（1）积极支持管理当局的政策和目标；（2）使个人有表达思想的机会；（3）提高士气，减少流动率；（4）对个人进行补偿的社会报酬方式；（5）使组织的情报工作得到改善；（6）使员工在不讲个人特点的组织内，有维持个人特点的机会；（7）提高自信心，减少紧张状态；（8）在工作环境中提供人与人之间的温暖。 弊：（1）抵制管理层的政策和目标；（2）限制个人自由，强求一致；（3）反对革