沟通协调的领导艺术课件.ppt

严肃认真 其他体态语 手势语 大拇指 切忌单伸中指 切忌用食指指向下属 手掌的运用 双手与手臂的位置 空间语言 个人距离 亲密区（＜50cm） 个人区(50－120cm) 社交区（125－350cm） 公共区（350－750cm） 方位与角度 方位与角度 左图方位安排不可取 下属 领导 下属 领导 积极聆听艺术 心理医生为什么仅靠微笑、点头就能挣大钱，就是因为他们知道在什么时候微笑、点头! ——一位美国记者的夸张描述 倾听(attending)的态度与习惯 Boy指出，人们“听话”的能力比“说话” 差 首先，人们容易带着评判的倾向来听，他们注意对方所说的与自己的价值观或看法是否一致，以此来把对方分成潜在的朋友或外人 其次，真正的倾听是一件相当消耗精力的事 其三，有时说话人的话含有情绪激起反应或引发联想的作用，这又易引起听者从说者的内容分心 第四，由于信息传递中“噪音”的影响，导致错听、错解 领导应该明白，在师生沟通中，许多时候听比说重要。 在倾听过程中，非言语性活动扮演着重要角色。目光接触、身体语言、空间距离、沉默是双方都使用的传递信息的手段，这些手段对于发展咨访关系、获得好的倾听效果都有至关重要的作用。要善于利用和运用 艾维指出，所有倾听技巧和影响技巧所要运用的基本交流手段不外是目光接触、身体语言和言语反应。 积极聆听的技巧 专注行为 简述语意 善于提问 用简洁的语言来回应 认真倾听的温家宝总理 沟通协调的领导艺术 席居哲 华东师范大学心理与认知科学学院 有效沟通基本要件(1/3)：同理心 同理心——沟通的前提 何谓同理心？ 同理心包括三个条件：1. 站在对方的立场去理解对方；2. 了解导致这种情形的因素；3. 把这种对对方设身处地的情形让对方了解 注意： 同理心不等于了解 同理心不等于认同和赞同对方的行为和看法 同理心不等于同情 同理对方是一种沟通立场和能力 在人际关系中，沟通双方感受对方之感受、信念和态度，并有效地将这些感受传递给对方，对方会感到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。这种感受可以诱发出充满体谅和关心爱护的沟通氛围 不能同理的不良后果 沟通对象觉得领导不理解自己，不关心自己，随之感到很失望，很沮丧，对领导的信任下降，向领导敞开心扉的欲望受到阻止 领导不能真正接纳下属，常易对下属进行无益的指责和批评，这种“自我中心”式的表达极易让下属反感，感到受到伤害，与上级对立 领导不能正确对下属做出积极回应，对下属内心世界中需要得到引导和纠正的地方也就不能产生建设性的帮助 通常，是领导 的主观判断让领导不能对下属产生同理心。对下属基于主观的价值观判断和缺乏了解，也易给下属提供不全适的影响，甚至误导下属 领导对下属的同理心传递 “释意” 很重要 下属：这所学校真的不如我以前教的那所学校。那里的同事对我很和善。 领导：你在这里觉得很孤单。 下属：是的。 …… 准确向下属传递同理心 比如，一位教师某项工作失利，有5位领导分别对他进行回应： 领导1：你为什么感到如此难过呢？ 领导2：你一向工作很好，但想不到这次不好了。 领导3：因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过 领导4：因为工作结果不理想，所以你感到很失望，很难过，也清楚前面的路该如何走，心中很混乱。 领导5：你一向工作很好，从来没有想过这项工作会开展如此不理想，所以对此特别感到失望与难过，也有点郁闷；但时间已不允许进行补救，实在有点不甘心，所以内心很不舒服。 领导在同理心的交谈中所应基于的立场 领导对下属自行解决问题的能力，应有很深的信任感 在同理感受的过程中，领导应能“由衷地接受”下属所表现的情感，不管这种情感如何与领导 心目中的尺度不相符 领导应该知道，情感往往十分短暂，通常存在于片刻之间，领导要通过对下属同理心的感受和回应，帮助下属从一片刻感受转移到另一个片刻，使全部情感化解、消融 领导必须由衷愿意帮助下属解决问题，并为此安排时间 领导对下属的烦恼应能感同身受，但又要保持适当的距离，不卷入下属的情感中 领导应知道，下属往往不能开门见山说出他真正的问题 如何促进领导对下属的同理心 接纳的态度 设身处地 通过语言或非语言的形式，表达对下属的理解 同理敏感度训练 从下属行为来寻找线索 从下属说话特别是用词方面体会 加强和丰富个人的词汇，对各种感受进行分别和表达 留意下属的说话语调及缓急高低 透过面部表情、眼神、手部动作和座姿等非语言行为 学习做逻辑判断，当好“心灵捕手” 有效沟通基本要件(2/3)：真诚 用真诚唤起下属的信任 真诚意为真实、可靠、诚实 卡尔·罗杰斯把真诚解释为咨询员在咨询中，自由表达真正的自己，表现出开放和诚实，是一个表里如一，真实可靠的人。 真诚对人际信任、建立良好人际关系意义深远 降低人际关系沟通的风险，节约心理成本 领导真诚对待