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（七）中标后的服务方案 1、供货及售后服务方案 我公司已经通过ISO9001：2008质量体系认证并已全面实施ISO9001质量管理体系，?提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此我们在全国各地成立诸多分支机构，这既是为了市场营销的需要，更是对用户的尊重和对产品的负责。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。我公司郑重承诺：为采购人免费提供家具设计等售前服务；为采购人制订详细需求，免费送货上门等售中服务；为采购人提供优质优惠的售后服务。若本公司有幸中标，公司将严格采用以下服务方案，初步如下： 售前方案 1、优先服务：优先服务政府采购，根据工程的具体情况，确定安装人员，确定区划安装负责人，以明确职责。 2、专业咨询：由我公司专业营销人员、技术人员，根据您们的需要提出合理的建议。 3、免费示范：在展厅内您将看到各款办公家具，也可以根据您们的要求提供样品至现场，便于您的选择。 4、实地测量：专业工作人员将亲自到达您的工地现场，实地测量，以备为您“量体裁衣”。 5、专业设计：由专业设计人员，使用先进的电脑设计系统，帮您筹划出最节省空间及最具经济效益的办公之环境。 二、售中方案 1、认真进行合同审核，严格按照贵方在材料、尺寸等工艺技术上的要求进行制造。 2、依据确认设计方案图纸及要求、实施工程安装计划，对可能出现的具体变化迅速予以调查落实。 3、为确保工程安全，我公司工程式人员将服从贵方的每一项安排，积极配合，及时完成贵方的各项要求。将及时、细致的服务从与贵方最初的接触贯穿到最后的安排，站在技术角度去设想每个环节。 4、快速送货：我们拥有自己的生产基地和超大库房，货品充足，随时配合您的需要，准时送达。 5、专业安装：由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。 6、免费送货到位、免费安装、免费调试。 ?三、售后服务方案 1、应急维修时间安排 本着“用户至上”的信念，公司开通24小时售后服务热线，保证全天候服务。在使用过程中，如有任何质量问题，公司接到采购方通知后1小时内作出响应，指派专业维修人员在接到通知后4小时内到位服务并提出维修结论，在4小时内解决问题，保证使用方的正常工作。 2、保修期 十年三包，十五年免费保修（从产品验收合格之日算起），终身维修服务，在三包期内如产品发生质量问题（非人为因素），本公司负责包修、包换，包退。在保修期内对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。主要内容： （1）建立用户档案：将用户资料存入计算机，方便用户售后服务需要。 （2）日常保养：我方定期派专业人员对所有产品进行检查、调整、润滑及电器部分的维护。保证产品能正常工作。 （3）故障和修理：及时排除故障和进行修理，无偿更换非人为损坏或不能正常工作的产品。 （4）定期检查：我方每半年对产品的工作情况作一次全面检查，内容包括故障情况、处理方法、日常保养，并向买方提交检查表。 3、保修期之后响应时间及服务 保修期之后，供方将需方提供完善的设备维护服务。当需方的设备出现普通故障时，供方将在收到通知后1小时内响应，对故障类型进行分类记录。按照双方的协议时间内修复故障或者更换备用设备，为需方用户排除故障。我们将一如继往地为业主提供相应服务，只收取相应维修和更换配件的成本费用。 4、终身维修制度： 本公司对产品实行终身维修服务。 5、培训计划 待产品的安装调试完毕后，由我方的工程技术人员为贵方的专职人员进行技术方面培训。 6、服务承诺 我公司的售后服务部门的管理相当严密，一贯坚持诚恳、踏实的工作作风，努力为各位业主做好售前、售后服务工作，保证贵方正常使用产品。 总公司售后服务电话：0534-3220666 全国免费服务电话： 400-006-8666 北京分公司售后服务电话：010 24小时服务热线投标人名称（盖章）：山东金诺集团有限公司 法定代表人或授权代表签字： 日 期：2014年 4 月 26日 2、维修服务具体流程 1、服务受理 客服24小时接听服务咨询电话、网上服务预订。问清大概情况后，15分钟后回拨客户。 为客户介绍： 相关服务内容；服务费用公开报价；更换配件价格。 确定客户需求类型：维修、拆装、其它服务。 了解维修、拆装需求： 维修需求； 确定类别名称：班台、屏风隔断、文件柜、电脑桌椅、密集架、公寓床； 损坏部位：具体部位、部件； 损坏程度：表面划痕、破损；断裂、失灵、脱落等，确定是否需要更换； 家具购买时间：确定是否属于保修期和保修范围； 确定一般的维修价格、配件价格