TQM开展基础.ppt.pptVIP

4.實施綱領 4.4起步:行動計劃 1)成立指導委員會 2)委任統籌主任 3)進行全面優質評價 4)聆聽顧客心聲 5)了解竟爭對手動態 4.實施綱領 4.4起步:行動計劃 6)制定或修訂品質政策 7)制定策略性的品質目標 8)決定是否申請任何証書或獎項 9)分析品質成本 10)制定品質善指標 4.實施綱領 4.4起步:行動計劃 11)模清管理人員接受程度 12)檢計現存所有委員會及會議功能 13)確定5個攻關的改善項目 4.實施綱領 4.5推行方法 1)向全公司宣布全面優質管理推行計劃 2)分層向下傳達期望與步驟 3)進行基礎培圳 4)委任及訓練輔導員 5)內部增強傳達市場資訊 6)成立攻關小組 4.實施綱領 4.5推行方法 7)重新制定入職培圳計劃的內容 8)檢討現有獎勵制度 9)重新界定聘請及晉升準則 10)成立“全面優質管理評議會” 11)慶祝獲得初步成績 4.實施綱領 4.6質量的量化管理 1)設定量化的管理 “市場上最強大的公司是哪一個”---我們怎樣趕超他?依靠質量 改善 公司、部門、個人都設定量化的標準 2)定期做意見調查---一種有效的量化管理方法 (1)關于改善質量的三種重要意見調查: 對外在客戶的調查---了解他們對某一特定產品或服務的感覺 對內在客戶(員工)的調查---了解他們對公司其他部門服務和 產品有何感覺. 4.實施綱領 4.6質量的量化管理 (2)對這三種調查所使用的原則: 定期進行 調查的結果必須和相關人員溝通 針對調查結果制定改善計劃---例如:針對“公司內有60%的員 工懷疑目前質量小組的作用”,如果在60%在設定的標准之上 的話,就應認真考慮這個問題了. 3)質量管理的處方---吸收大量的信息(內、外:竟爭對手;市場、 技術、大環境等) 4)質量費用(C OQ,Cost of Quality)調查---通過此項工作可以看 到:預防比發現、比更改更重要;調查結果也可以改進的基礎. 4.實施綱領 4.6質量的量化管理 哪些工作程序需要量化管理?---選擇我們認為與要求不符合 程序,或者 是能提供重大改善機會的程序. 程序中哪一個部分?哪一項要求? 為什麼選擇這一部分/這一項要求?---改善這一部分/這一項要求會節約 資金或時間嗎?如果達不到要求,會不會造成浪費或挫折感? 怎樣收集資料?----設計一個檢查表 誰負責收集資料? 要使哪一種圖? 誰負責記錄資料? 如何將信息傳遞給有關人員? 誰應該根據得到的信息而采取行動? 6)進度----監督質量管理的方法 5.TQM推行實務 5.1如何推動全公司的質量活動 我們也曾經談及TQM的一個主要內容是QCC活動,其實QCC活 動是帶有傾向性的,那就是制造方面,很少企業將QCC活動擴展 到其它職能部門,原因是那些部也有改善活動,但不是QCC活動 因為人員為數不多,如果組成QCC小組的話,那就相當于原班人 馬,平時的活動,所以全公司的質量活動並不是我們這里講的 QCC活動,要推動全公司的質量活動,首先我們明白全面質量管 理意思,根據ISO 8402的定義,全面質量管理就是:照抄ISO 8402 的定義.要貫徹TQM的思想首先我們要理解什麼叫“全面”兩字, 我們是這樣解釋的. 5.TQM推行實務 5.1如何推動全公司的質量活動 所有的受益者---顧客、社會、員工、分供方 全員---組織結構中所有的部門和所有的層次的人員 全層面---組織結構中所在層面、縱面 全方位---縱向與構向、內部與外部、市場與生產 全過程---影響質量活動的所有過程,自始至終. 全滲透---無孔不入的工作. 全部可利用的方法---統計方法、 QCC方法、專業技術方法 、 組織管理方法、計算機應用、標准化、 計量工作、信息工作 等. 5.TQM推行實務 5.1如何推動全公司的質量活動 全部的質量---產品質量、工程質量、工作質量、環境質量、服 務質量、設計質量、輔助過程質量、使用質量等. 全時空---過去、現在與未來以及全部的時間 全新的概念---隨時更新管理的概念