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BOSS系统业务规范 (讨论稿) 中国移动通信集团公司 二○○一年四月 目 录 1. 总 则 8 1.1. 概述 8 1.2. 原则和目标 8 1.3. 适用范围 9 1.4. 起草单位 9 1.5. 解释权 9 2. BOSS系统的总体说明 10 2.1. BOSS系统业务组织管理机构 10 2.2. BOSS系统业务功能说明 10 3. 业务基本模型 12 3.1. 概述 12 3.2. 实体逻辑关系 12 3.3. 实体描述 13 3.3.1. 客户 13 3.3.2. 用户 14 3.3.3. 帐户 16 3.3.4. 帐单 16 3.3.5. 帐本 17 4. 全国中心BOSS系统的业务功能 18 4.1. 计费业务 18 4.1.1. 采集 18 4.1.2. 数据传输 19 4.1.3. 预处理 20 4.1.4. 批价 21 4.1.5. 高额处理 22 4.2. 结算业务 22 4.2.1. 结算数据 23 4.2.2. 结算原则 23 4.2.3. 结算要求 23 4.3. 客服服务 24 4.4. 综合管理 24 5. 省中心BOSS系统的业务功能 25 5.1. 计费业务 25 5.1.1. 基本计费业务处理 25 5.1.2. 计费分业务描述 30 5.2. 结算业务 36 5.2.1. 计费数据结算 36 5.2.2. 分业务描述 38 5.3. 帐务处理 38 5.3.1. 帐务数据采集 38 5.3.2. 出帐处理 39 5.4. 帐务管理 43 5.4.1. 销帐管理 44 5.4.2. 欠费管理 45 5.4.3. 帐单管理 47 5.4.4. 帐务核算 49 5.4.5. 帐务结算 51 5.5. 客户服务 52 5.5.1. 业务受理 52 5.5.2. 缴费 58 5.5.3. 查询服务 62 5.5.4. 投诉申告 65 5.5.5. 客户建议 66 5.5.6. 业务咨询 67 5.5.7. 预约服务 67 5.5.8. 终端维修 68 5.5.9. 信息发布 69 5.5.10. 异地业务受理 69 5.5.11. 移动商务 70 5.6. 业务管理 71 5.6.1. 资源管理 71 5.6.2. 资费管理 74 5.6.3. 客户管理 77 5.6.4. 大客户管理 80 5.6.5. 代销商管理 83 6. BOSS系统统计分析 87 6.1. 统计要素 87 6.1.1. 统计数据来源 87 6.1.2. 统计要素分类 88 7. BOSS系统管理 100 7.1. 组织和人员管理 100 7.1.1. 组织管理 100 7.1.2. 操作员管理 100 7.2. 系统监控 102 7.2.1. 监控对象 102 7.2.2. 监控功能 103 7.2.3. 监控要求 103 7.3. 操作日志管理 104 7.3.1. 功能要素 104 7.3.2. 查询/统计 104 7.4. 系统备份 105 7.4.1. 功能要素 105 7.4.2. 数据备份 105 7.4.3. 数据恢复 105 7.5. 升级管理 106 7.5.1. 软件版本管理 106 7.5.2. 软件升级 106 8. 与外部系统数据接口 107 8.1. 外部接口实现要求 107 8.1.1. 实现原则 107 8.1.2. 数据交换方式： 107 8.2. 数据分析类 107 8.2.1. 与决策支持系统数据接口 108 8.2.2. 与OA系统数据接口 108 8.2.3. 与MIS系统（财务）数据接口 108 8.3. 事务处理类 108 8.3.1. 与金融系统的接口 108 8.3.2. 与INTERNET服务接口 108 8.3.3. 与IP认证计费系统的接口 108 8.3.4. 与ISP、ASP鉴权接口 109 8.3.5. 与HLR、AUC接口 109 8.3.6. 与短信中心的接口 109 8.3.7. 与语音信箱平台的接口 109 8.3.8. 与WAP平台的接口 109 8.3.9. 与其它增值业务平台的接口 109 8.3.10. 与MISC平台的接口 110 8.4. 其它 110 9. BOSS系统的指标要求 111 9.1. 业务功能 111 9.2. 系统备份 111 10. 附录 113 10.1. 名词解释 113 10.2. 英文缩略语 114 10.3. 报表要素名词定义 115 10.4. 报表格式 115 10.4.1. 日报表 115 10.4.2. 月报表 148 总 则 概述 为了适应市场的不断发展和激烈竞争，提高中国移动通信公司的服务水平和服务质量，增强对新业务的支撑能力和反应速度，满足客户需求的不断变化和发展，特