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第六章 企业质量管理体系建设;第一节 企业质量管理体系概述第二节 质量管理体系的基本模式及构建第三节 质量管理体系的其他模式及构建;第一节 企业质量管理体系概述;（三）质量管理 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理是企业管理的中心环节。 在质量管理中，“质量意识”一词已普遍应用。 什么是质量意识？质量意识是人的意识在质量这一特定领域中的反映。它是人们在经济活动和社会服务活动中，对质量的认识程度和重视程度。质量意识的强弱直接影响到质量行为，对质量管理起着重要作用。质量意识强烈，必然重视质量，促进质量管理的发展；相反，质量意识淡薄，自然忽视质量，阻碍质量管理的发展。 质量管理通常包括制定质量方针和质量目标，及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。其中，质量策划、质量控制和质量改进是质量管理的基本过程，称为质量管理三部曲。 质量保证是通过客观证据，提供质量要求会得到满足的信任活动。如提供产品合格证、产品认证证书、体系认证证书等。;名称;（四）体系（系统） 体系是相互关联或相互作用的一组要素。 （五）管理体系 管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的管理系统。 一个企业的管理体系可包括质量管理体系、安全管理体系、环境管理体系、财务管理体系等。这些管理体系可以是相互独立的，也可以整合为一体化的管理体系。 （六）质量管理体系（英文缩写：QMS