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第二章：工作分析 本章目录： 本章要点： 第一节 工作分析概述 一、工作分析的定义和意义 工作分析，在我国也被称为岗位分析、职务分析，是指通过对某种岗位工作活动的调查研究和分析，确定组织内部某一工作的性质、内容、责任、工作方法及该工作的任职者应该具备的最必要的条件。　　 对工作本身作出规定 明确对工作承担者的行为和资格要求 为什么企业中有的人工作做也做不完，有的人没活干，整天喝茶上网？ 为什么企业中有功大家争，有责无人担？ 为什么招聘的员工不符合工作要求？ 为什么企业进行了培训却无期望的效果？ 为什么员工不知道自己应该做什么？ 为什么主管难以正确评价下属员工工作成绩的好坏？ 一、工作分析的定义和意义 二、工作分析中的术语 工作要素(行动、元素） 任务　 责任或称职责 职位(岗位) 职务(工作) 职位分类 职系 职组 职级 职等 　　 结论： 由于工作量大小不同，有的职位可以由一个人来承担，有的职位需要由多个人来承担。 职位说明书的对象是职位，担任同一职位，但在工作内容上又有分工不同的任职者可以享用同一个职位说明书。 某制造企业的职位分类 三、工作分析的系统模型 第二节 工作分析的具体实施 一、工作分析的准备阶段 成立工作分析小组 工作分析时间表 工作分析人员的培训 工作分析前的宣传和动员 工作分析的流程安排 工作分析的方法 工作的对象与样本 模板选择 编写工作分析计划 二、工作分析信息的收集阶段 请熟悉公司运作的2到3位人员介绍公司主要流程（核心业务流程和主要的支持流程）和各部门定位、职能 收集现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员编制、各职位职责及任职资格等 基本信息：包括职位名称、职位编号、所属部门、职位等级、制定日期等； 工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等； 工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程度等 任职资格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经验要求、性格要求等。 第二节 工作分析的具体实施 课堂讨论： 工作分析中所用的信息可以从什么途径获得？ 三、进行资料信息的分析整理 1.分类整理资料 2.对资料的准确性进行审查 3.找出各个职位的关键成分和关键因素 4 .流程的梳理 三、进行资料信息的分析整理 4流程梳理： 流程是整合组织各项资源和部门，完成某一任务（或目标）而进行的一系列逻辑相关的活动，是纵向分工与合作体系,有明确的输入与输出 流程无处不在，每天都在我们身边发生…… 一般公司有以下两类流程： 核心经营流程：如市场策划流程、产品销售流程、订单执行流程等 支持流程：如战略管理流程、经营计划流程、生产经营管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等 此阶段的流程梳理并非对公司的所有流程都进行全面的梳理，而是对公司一些重要的（主要是涉及到各部门之间相互配合协作的流程）业务流程（例如：采购流程、产品研发流程、生产流程、销售流程等）和支持保障流程（例如：财务流程和人力资源管理流程）进行梳理； 通过对核心流程的梳理，发现部门职能短缺和部门之间的配合协作方面的问题； 基于公司的战略，在总经理办公会上对各部门的职能进行重新定位 原流程可能存在的弊端 弊端1 症状：过多的信息交换，过多的数据处理， 任务重复 原因：职责划分不清，任意分割流程 弊端2 症状：检查、控制等活动比增值活动还多 原因：部门分割，授权不够 弊端3 症状：过多的返工和重做 原因：工作流程长，流程中反馈不够 弊端4 症状：过于复杂、例外和特殊情况 原因：原工作流程不完善 根据业务流程，将流程的职责落实到具体的部门，就是部门职责 部门职责的编制需要清晰界定相应部门在流程中承担的准确任务 四、编写工作说明书 如何填写工作概要？ 职位概要也就是职位设置的目的，应该用一句话简单地概括工作的主要功能，简短而准确地表示该职位为什么存在； 组织整体目的的哪一部分由该职位完成？ 该职位对机构的独特贡献是什么？ 如果该职位不存在，会有什么工作完不成？ 我们究竟为什么需要这一职位？ 例如，对于空调公司设备科经理来说，其职位设置的目的如下： 如何填写工作职责？ 在编写职责时，首先应该将本职位职责的几个大块找出来，即本职位应该做那几方面的事情，然后对每块事情进行具体描述； 1.描述的格式为：“动词+名词宾语+进一步描述任务的词语”； 2.合适的动词来描述职责权限范围 3.职责之间有内在逻辑关系 组织拟定并审核，本公司各种公文、报告和会议文件行文规范、签发程序制度，提出意见，批准后督导实施。 根据国家科技发展方针、政策和上级领导机关有关科研生产管理工作的条例、办法