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* P26-30纵向关系 * P30-13横向关系 * 刘必荣教授谈判讲义 * 管理者语言能力提升 曹茜 口才与公众表达实战派教练 国家高级人力资源管理师 福田汽车人力资源主管 曾任中航工业培训经理 卡耐基培训金牌讲师 北京职工教育协会培训师专业委员会委员 中国劳动社会保障部认证国家级培训师 擅长课程：《高效商务呈现》、《公众表达与演讲》、《声音健美操》、《消除公众表达紧张》、《演说讲话》 《商务礼仪》、《政务礼仪》、《内训师培训》 大型会议主持、个人辅导 政府机关： 2014年APEC志愿者培训、中华人民共和国外交部、中国新闻出版社、中国科学院机关团委、中国共青团团委、中国社会科学院机关单位、中国社会科学院研究生院、北京水利设计研究院、怀柔财务局、国家邮电局、北京军区、二炮、军委、新疆昌吉市政府 事业单位： 中国移动、北京银行、北京进出口银行、民生银行石家庄分行、邮储银行、交通银行、农业银行、北京印钞公司、中牧股份、中国电网新源电力检修分公司、国网国家供电公司（青海、石家庄、衡水）、建工集团、神华集团、华能集团北京热电厂、城建集团安全司、建工集团、中国烟草、中国南车、中国电影科学研究院 其他 三星电子新品发布会、中青旅、清华女子学堂、清华营销班、海航酒店集团、人保财险、合众人寿、大圆银泰、马瑞利汽车零部件公司、霍曼门业、北京求实工程管理有限公司、博洛尼家纺、赊店老酒集团、时代光华管理学院 、山东济宁人才市场、信利集团、天津工业大学等 服务过的部分企业 公众表达=演讲？ 男人的长相往往和他的的才华成反比。 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。 当你成功的时候，你说的所有话都是真理。 公众表达应该具备哪些要素？ 商务呈现？ 第1部分 结构设计 第2部分 表达呈现 开场篇：公众表达导论 结尾篇：职场表达技巧 第3部分 沟通说服 结构性思维 开场设计 主体设计 结尾设计 一 二 三 第二部分——内容设计 四 为什么用结构性思维 结构性思维四个特征 MECE原则 结构思维原理 一 1、自上而下表达，结论先行 听到的思想进行归类分组和总结概括，以便记忆 事先归类和概括，自上而下的呈现，主讲人容易被理解 2、上下对应，总结概括 吸引听众注意 引导一种疑问/回答式对话 任一层次思想必须是下一层次概括 每一个框就是一个“思想” 向听众发出新信息 引发新疑问 3、分类清楚，同一范畴 葡萄、山药、桔子、牛奶、黄油、土豆、苹果、鸡蛋、鲜奶油、胡萝卜、芹菜 4、同组思想，顺序逻辑 每组思想按照逻辑顺序组织 同组思想逻辑顺序取决于思想间的逻辑关系 4种逻辑顺序： 演绎顺序：大前提、小前提、结论 时间（步骤）：第一、第二、第三 结构（空间）：北京、上海、广州 程度（重要性）：最重要，次重要 有效介绍 注意力聚焦器 执行预告 开场设计 二 关键要点法 商务呈现“四步”法 主体设计 三 概要总结 呼吁行动 表示感谢 结尾“黄金三句”设计 四 态势语言 声音语言 一 二 第二部分——表达呈现 六个四 B F C D A 面部表情四要 放松/点头/微笑/充满爱 动作四原则 自然/有力/协调/到位 动作四忌 单/多/飘/无 手势四要 张开/摊开/竖姆指/鼓掌 E 眼神四忌 盯/飘/散/离 动作训练 手势四不要 抓耳挠腮/插口袋/抱胸/后背 有效的眼神交流 有效的面部表情 自然手势：看得见的标点符号 表现领导力和权威的姿势 吸引听众的身体动作 有效肢体语言 一 你快乐，所以我快乐！ 放弃说话的特征？（眼神、声音、动作） 保持说话的特征？（语势、目光、手势） 思考 规范身体语言的整体要求 少用小动作：眨眼、乱看、乱动、乱摸、抖动 频率要慢：手部动作频率慢，脚步 移动慢 适当变化：表情、手势 变化频率不要太大 声音运用总原则 用你的嗓音影响决策者 悦耳动听的说话声的7个品质 避免不当的说话习惯 声音的7个品质 轻 重 缓 急 节奏：轻重缓急 抑 扬 顿 挫 音调：抑扬顿挫 沟通说服技巧 反对意见处理 一 二 第三部分——沟通说服 一 沟通技巧——魔术公式 用图像化信息吸引对方 沟通议题的包装 让对方相信这样做才是对的 运用小协议与大原则推进 说话的弹性 如何让对方恐惧 说服中的推挡技巧 说服技巧 五、弹性语言运用 * 听 停 说 停 回答问题的流程 沟通答疑与反对意见处理 二 谢谢各位！ 展翅高飞 职场畅达 * P26-30纵向关系 * P30-13横向关系 * 刘必荣教授谈判讲义 *