婚纱摄影服务行业.pptVIP

模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 婚纱摄影服务行业 目 录 1 2 3 4 5 6 婚纱摄影服务定义与特征 婚纱摄影服务，服务包 婚纱摄影服务蓝图 婚纱摄影服务质量 婚纱摄影服务环境 婚纱摄影排队管理服务体系 7 婚纱摄影服务的人员政策 婚纱摄影是为客户量身打造，服务，品质，销售于一体的婚纱摄影。摄影为讲究品牌、注重品质的顾客，精心打造世界一流的婚纱照，为顾客提供专业/优质/可靠的放大精品、周边系列产品，以及丰富的婚礼解决方案，并提供专业而便捷的延伸服务，使顾客充分享受时尚，专业，舒适的拍摄过程。 婚纱摄影追求时尚，尊重个性，超越唯美。用镜头记录我们的青春，留下我们的印记，定格欢笑的瞬间；用独特的艺术语言来诠释幸福，凝固美丽，完成自我释放。不仅是拍摄，更是一次心灵的超越，在新人的笑容中懂得了幸福和感动，每一次拍摄都是一次精心创作，主角是你，相信你的美。 婚纱摄影服务定义与特征 1提供不同套系的婚纱摄影照（不同造型、不同背景）；2赠送一些超值的附加品如大抱熊、电器、水晶相框等；提供新娘妆；3婚纱礼服出租等业务；4解决婚庆一条龙服务（主持、摄影、摄像、婚车、婚礼策划、婚礼场景布置等） 有形服务 1 1态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，服务时都必须重视客人，尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想，帮客人所需。2店内装修及背景音乐的设计营造一种安逸浪漫的氛围。3我们根据顾客的意见随时改善服务计划和设计。 无形服务 2 婚纱摄影的服务 婚纱摄影服务流程 01 02 03 04 05 06 07 08 09 套系选购 售后服务 婚礼服务 取件服务 确认档期 预选礼服 拍摄服务 选片服务 设计服务 01 03 04 05 06 07 08 09 02 不同套系的婚纱照拍摄，化妆服务，婚车插花等 显性服务 3 各种服务套系，形象设计，婚礼设计主持等 辅助产品 2 2层大门面，若干套座椅，投影仪，电脑，摄像设备，服装间，镜子，化妆台，中央空调，商务车等 支持性设备 1 热情的服务接待，提供详细的婚纱摄影信息，提供良好舒适的服务环境等 隐性服务 4 婚纱摄影服务包 婚纱摄影服务的人员政策 1店员全为专业人员，包括婚礼设计师，摄像师，化妆师，形象造型师，婚纱照剪辑人员等。因为专业所以优秀。 2入职前的培训，我们不但专业，而且规范，每位新员工入职前都要参加一个星期的礼仪培训，培训结束后由老员工带领新员工工作，争取给顾客创造更好的服务体验。 3店员反馈的每一条建议，如果采取利用后将获得相应奖励，以提高员工积极性和忠诚度。 4根据顾客的回访调查，我们每年评选出5名最受顾客喜爱欢迎的工作人员，并在店员评价栏给予张贴与嘉奖。 互动分界线 可视分界线 内部互动分界线 顾客到达 顾客欣赏婚纱 顾客咨询 欣赏照片 试穿 结账并离开 介绍商品 店名、婚纱展示 店内装修、背景音乐，灯光效果 店内环境、婚纱照片、接待人员 收银人员、收银台 拍照 服务咨询人员行为 摄影服务人员行为 支持过程 有形展示 顾客行为 W W F F 接待顾客 F 报价 拿衣服，化妆 拍摄，提建议 询问顾客要求 取件并结账 礼仪的训练 礼仪的训练 相关商品知识 价格知识的熟悉 流程的熟悉 专业和流程的熟悉 W W W 婚纱摄影店的服务蓝图 F W 顾客抱怨 顾客等待 婚纱摄影服务的质量 1 婚纱摄影用照相机必须要达到1000万像素以上，摄影和化妆人员须有劳动局颁发的专业资格证，摄影店内外租婚纱则必须一客一清洁。摄影师应具有合法的职业资格证书，具备独立为消费者提供拍摄服务的能力。 2 坚持以人为本的服务理念，打造地区顶尖写真摄影服务，零距离贴心人性化服务，一对一的专属摄影创作团队拍摄，透明消费理念。 保障 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 *