浅析我国企业品牌危机的防范与处理 毕业论文.doc

本 科 毕 业 论 文 中文题目：浅析我国企业品牌危机的防范与处理 英文题目： Analysis of Prevention and Management of Enterprise Brand Crisis in China 专 业： 班 级： 学 号： 姓 名： 指导教师： 二零零 年 月30年的发展，目前已进入品牌危机的高发期，品牌危机常态化。本文通过对企业品牌危机的特征、品牌危机产生的原因、危机产生之前的预防、危机产生之后的管理、危机结束之后的恢复管理进行了机理性、过程性、策略性分析，提出相关的结论及政策建议，为我国企业品牌的可持续发展提供一定的借鉴；同时也为缩短我国与发达国家管理理论上的差距、丰富危机管理理论，提供了良好的契机。 关键词：品牌 品牌危机 危机防范 危机处理 Abstract The brand is the symbol of production quality and service of the enterprise, the grantee to the client, and the immateriality assets of enterprise. The brand represents the popularity and reputation in the market and customers. However, in the management of enterprise brand, it is always in face of brand crisis. In recent thirty years, China has been to the times of crisis of brand. The paper is not only analyze the brand crisis’s feature, reason of coming into being, but also analyze the prevention of crisis, management during crisis and renew after the crisis. Through the strategic analysis, the paper puts forward the relevant conclusions and policy recommendations which could be some references to the sustainable development of enterprise brand of our country. Meanwhile, it provides the opportunity to abridge the gap between our country and the developed country and enrich the theory of crisis management as well. Keyword：Brand, Brand crisis, Prevention of crisis, Disposal of crisis 目 录 一、品牌危机概述 1 （一）品牌危机的内涵 1 （二）品牌危机对我国企业的影响 1 二、品牌危机发生的原因 2 （一）企业品牌意识淡薄 2 （二）品牌定位不清 3 （三）品牌任意延伸和扩张 3 （四）外资品牌对中国品牌的打压 4 三、我国企业品牌危机的表现 4 （一）品牌资产恶化 4 （二）品牌素质缺陷凸显 5 （三）品牌管理恶化 6 （四）品牌环境恶化 7 四、我国企业品牌危机的防范与处理机制分析 8 （一）危机防范机制分析 8 （二）危机处理机制分析 10 五、结束语 12 参考文献 13 后 记 14 浅析我国企业品牌危机的防范与处理 一、品牌危机概述 品牌是企业产品品质和服务的一种象征，是对客户的一种保证，是企业重要的无形资产，它代表着企业产品在市场上的知名度和在消费者心中的美誉度和可信度。然而在企业品牌经营中，经常可能面临品牌危机，并给企业带来难以估量的损失。同时，品牌危机事件发生的频率也越来越高，中国市场已进入品牌危机高发期。因此，加强对品牌危机的管理成为企业实施品牌战略的重要课题。 （一）品牌危机的内涵 所谓品牌危机，是指由于企业自身、竞争对手、顾客或其它外部环境等因素的突变以及品牌运营或营销管理的失常或者品牌本身的素质缺陷，而对品牌整体形象造成不良影响并造成社会公众对品牌产生信任危机，从而使品牌乃至企业本身信誉大为减损，进而危及品牌甚至企业生存的危机状态。品牌危机有以下表现形式： 1．经营决策危机。