社区工作方法与技巧(提纲).docVIP

社区工作方法与技巧 （提纲） 一、基本概念 1.什么是社区？“社区”一词源于拉丁语，意思是共同的东西和亲密的伙伴关系。社区就是“聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”。社区的特点：有一定的地理区域；有一定数量的人口；居民之间有共同的意识和利益；有着较密切的社会交往。社区工作的总体概括，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。赖德是是是是 2、问题分析：一般来说，有了对社区基本情况的了解和对需要的认识，就必须策略地将资料进行梳理，对社区的问题进行描述和界定，明确问题的范围、起源和动力，进而找到解决问题的关键，即界入社区的角度。 （三）社区互动分析 1.社区资源分析:（1）社区资源有以下三大类：1）人力资源：社区中所有个人的体力、技术、智慧、助人意愿及人际关系等。更重视的是社区领袖、各行各业的专家、学者、领导人、社工、志愿者等。2）物力资源：主要是可用于社区服务的场地、设备，学校教室、操场、多媒体等。3）财力资源：主要是社区服务所需要的经费，政府支持、社会捐助、服务收费。（2）社区资源整合： 2.社区互动分析:对社区内各种群体的关系彼此之间的交往联系的程度及状况进行分析，进而摸清工作者可以利用和发展的关系和动力，以便更有针对性地整合资源，推进社区工作。 三、社区工作关系建立和问题介入 （一）社区工作关系建立与维系的原则:1、掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员；2、让群众看到参与带来社区问题解决的成效；3、为参与者带来个人的改变；4、注意选择动员对象；5、让参与者有成就感；6、减少参与者付出的代价；7、注意工作者自身素质对居民参与的影响. （二）社区工作关系建立的过程与方法 1、与社区居民的接触技巧 目的:首先是增加对居民和社区的了解；其次是建立关系，提高居民对社区工作的参与热情。 接触的原则：首先，工作者要用人格魅力去影响和感染居民。其次，工作者要运用互动过程，与居民一起讨论和分析解决问题的可行性。 接触的准备：清楚接触居民的目标和出根据接触的目标选择“合适”的对象对于接触时间也要认真选择；一话题协助打开“匣子”穿着要得体。过程和技巧阅读：沟通技巧（）沟通前的心里准备①克服沟通中的自卑心里 ②克服沟通中的急躁心里（）善用肢体语言①手的语言技巧手掌敞开手掌象征着坦率和真诚。大拇指大拇指能反映出人的心里活动。背手背手可以显示一个人的地位，但是有时也是狂妄的代表。背手也能起到镇定的作用。亮出腕部。②脚的语言技巧脚的动作往往能直观的揭示对方的心理。人在挑衅的时双脚挺直，厌烦或抑郁时双脚无力，兴奋时手舞足蹈；用手掰住腿是一种顽固不化的态度；女性，一只脚放在另一只脚上是加固防御的体态，表示害羞、忸怩或胆怯；跺脚有时是表示兴奋；脚步轻快表明心情舒畅；脚步沉重说明疲乏，心中有压力。③眼神的语言技巧眼睛是心灵的窗户，透过眼神可以反映出人的内心。谈话中注视他人的时间累计达到50%——70%，这样能得到对方的信赖。（）化解沟通中的矛盾①勇于承认自己的错误②允许对方发泄③用幽默扫除尴尬（）怎样使沟通更有效①学会倾听：耐心倾听别人的讲话；及时给予对方回应；适时适度的提问。②学会赞美：赞美别人要有针对性；赞美别人要有真情实意；赞美别人要善于抓住时机。③学会闲谈：有目的的信息和情感交流；要选择好聊天的话题；不要提一些挑战性的话题；不要询问对方隐私。。 1、工作前期的重点：（1）筹划工作机构的规模；（2）建立人事管理制度；（3）深入基层，建立信任关系；（4）加强地区联络，搞好地区关系；（5）了解社区需要。 2、进入基层，建立关系的方法：（1）开展全区性活动；（2）举办大众化的参与性活动；（3）宣传咨询活动；介入社区事件；（4）经常深入社区；家庭访问；（5）利用社区媒介展开宣传动员。 四、社区组织工作技巧 （一）.社区宣传教育（自主宣传））.群众发动目的、步骤、方法和劝服技巧；2.召开居民会议：一是是4）综合、集中。5）多用赞美和鼓励。6）运用身体语言。7）时间运用准确。四是8）保证会议能带来行动。9）小心会而不议、议而不决、决而不行、行而无人负责。 （三）：骨干 （四） 志愿者训练包括知识、和态度三方面的灌输和交流一是志愿者认识志愿服务的意义二是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务三训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。.围绕四大关爱群体，开展形式多样的志愿者培训，开展形式多样的志愿活动。（1）开展健康知识讲座、家政培训及阳光月嫂培训活动，开展爱心助老志愿活动。（2）爱心助残志愿活动。（3）开展形式多样的技