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（3）适用条件 公司所实现的产品或服务的差异化特征必须与竞争对手的同类产品或服务有着明显的、顾客容易辨识的区别； 公司产品或服务差别化的特征和方式不易于被竞争对手模仿和复制 ； 公司因产品和服务差别化而获得的额外价格不能低于因差别化而需付出的额外成本。 （4）组织要求 企业具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光； 企业具有以其产品质量或技术领先的声望； 企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体； 企业有很强的市场营销能力； 研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性； 企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施； 各种销售渠道进行强有力的合作。 （5）收益与风险 意义： 建立起顾客对企业的忠诚 形成强有力的产业进入障碍 增强了企业对供应商讨价还价的能力 削弱购买商讨价还价的能力 风险： 可能丧失部分客户 用户所需的产品差异的因素下降 大量的模仿缩小了感觉得到的差异。 （6）经典案例 星巴克 星巴克介绍 名字来历 绿色徽标 多维创新 咖啡体验 员工福利 多维创新 服务创新 渠道创新 消费教育 神秘顾客 相关书籍 推荐阅读 《体验经济》 星巴克全球换标　发力中国市场 /show/C8N7GKFREOfGBWnI.html：2011年3月 视频欣赏：星巴克 星巴克传奇?：45分钟 /jilupiann6666.html 视频欣赏：宜家 宜家：/cn/zh/ 宜家先生：52分钟 /jilupiann13602.html?event_id=ed4da6dd57e837324c067fcc7e9ceb65bucket=bkt_0006area=rec02rank=1tag=tail 其他案例： 贝因美奶粉 CNN 相关视频 林伟贤：决策力4差异化策略管理 ：67分钟 /v_show/id_XMjQ0NzM1NDEy.html 3、专一化战略（聚焦战略） （1）含义 是指企业主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。 它的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。 （2）适用条件 具有完全不同的用户群，这些用户或有 不同的需求，或以不同的方式使用产品； 在相同的目标细分市场中，其他竞争对手 不打算实行重点集中战略； 企业的资源不允许其追求广泛的细分市场； 行业中各细分部门在规模、成长率、获利 能力方面存在很大差异，致使某些细分 部门比其他部门更有吸引力。 （3）收益 集中化战略便于集中使用整个企业的力量和资源，更好地服务于某一特定的目标； 将目标集中于特定的部分市场，企业可以更好地调查研究与产品有关的技术、市场、顾客以及竞争对手等各方面的情况，做到“知彼”； 战略目标集中明确，经济效果易于评价，战略管理过程也容易控制，从而带来管理上的简便。 （4）风险 由于企业全部力量和资源都投入了一种产品或服务或一个特定的市场，当顾客偏好发生变化，技术出现创新或有新的替代品出现时，就会发现这部分市场对产品或服务需求下降，企业就会受到很大的冲击； 竞争者打入了企业选定的目标市场，并且采取了优于企业的更集中化的战略； 产品销量可能变小，产品要求不断更新，造成生产费用的增加，使得采取集中化战略的企业成本优势得以削弱。 经典案例： “劳斯莱斯”轿车 “如家”连锁酒店 劳斯莱斯轿车 只设计制造超豪华高级轿车 只供应事业有成的“百万富翁” 身份和地位的象征 劳斯莱斯 车标 “如家”连锁酒店 “如家”连锁酒店 市场细分：经济型酒店 产品细分：干净舒适的客房和床 价格细分：150-300元 特定顾客：大多数中小商务人士和 很少一部分自助旅游人士 推荐阅读 《隐形冠军》 作者：赫尔曼·西蒙 译者：邓地 出版社：经济日报出版社 出版日期：2005年5月 中国的隐形冠军 天朗：琴键开关 冀鲁：手缝针 德生：收音机 飞跃：缝纫机 明珠星：石英钟 圣雅伦：指甲钳 视频欣赏 何学林《战略决定成败》第5讲：观念和聚焦战略（上）：20分钟 /u/vw/3958373 何学林《战略决定成败》06观念和聚焦战略（中）：28分钟 /v/b1655743985.html 何学林《战略决定成败》07观念和聚焦战略（下）：29分钟 /v/b1655743985.html 打造企业核心竞争力1：聚焦，帮您大幅提升利润【前沿讲座】 /programs/view/c3Xiz4r-89k：33分钟