礼仪培训(2014.12.11).pptVIP

 基 本 礼 仪  礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体 的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优 质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。 客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服 务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客 户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务 工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有 很重要的作用。 礼仪的概况   “三秒钟”印象 一·60℅的外表和仪表； 二·40℅的声音和谈话内容  提 纲 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言  仪 表 1·发型文雅·庄重·整齐 2·化淡妆，而面带微笑 3·着装整齐·大方·得体 4·指甲不宜过长，并保持清洁涂指甲油时须自然色 5·肤色的丝袜，无破洞 6·鞋子光亮·清洁  1·站姿 2·坐姿 3·蹲姿 4·微笑 仪 态  抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分成V字型，身体重心放到两腿之间，双手合起，放在腹前。 开晨会时，女性应双脚成V字型，双手合起放于腹前；男性保持跨立姿势。 站 姿