口传、流行与创新扩散和情境与消费者购买行为.pptVIP

* 三、谣言的扩散 谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。 * 面临谣言时的对策 跟踪谣言的起源 分地区予以应付 用事实予以反驳，而不要在公众尚未听到谣言之前出来避谣 “谣言就象物质，不能被消灭” 流言止于智者 * 第十六章 情境与消费者购买行为 * 第十六章 情境与消费者购买行为 情境及其构成 消费者的情境类型 情境或消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。 第一节 消费者情境及其构成 情境由五个变量或因素组成（Belk）： 物质环境：地理位置、音响、灯光、气味等 社会环境：购物或消费活动中他人对消费者的影响。 时间：可支配的时间和发生的时机 任务：购物目的和使用情境 先行状态：暂时性的情绪（如焦虑、高兴等）或状态（如疲劳、饥饿、备有现金等）。 情境的构成 沟通情境 购买情境 使用情境 第二节 消费者情境的类型 沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境或背景。 一、沟通情境 购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境，通常涉及做购买决定和实际购买时所处的信息环境、零售环境和时间压力。 二、购买情境 使用情境是指消费者在消费或使用产