言谈礼仪-12详解.ppt

言 谈 礼 仪 语言是人类交际的工具，也是人们表达思想、感情和进行交流的重要手段和工具，可以一定程度地体现个人的思想、品德、志趣、文化素养乃至人生观、世界观。 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕。 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心。 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市。 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的。 顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了。 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了。 学会倾听 一次，陈毅在记者招待会上，有位外国记者问他：“陈毅市长，中国已成功发射了第一、第二颗人造卫星，请问第三颗何时发射？” 陈毅微微一笑，很坦诚地说：“我不知道，这是不是个秘密？” 记者说：“不是。” 请看以下的Ａ和Ｂ表达的一个意思，但是听起来，感受却有天壤之别： Ａ：就这样决定！你说什么也不能动摇我的想法. Ｂ：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了． Ａ：你不要再啰嗦了！ Ｂ：你的意思我已明白. Ａ：这件事如何办，我限你一天之内拿出主意来。 Ｂ：关于这件事，我希望一天这内可以得到你的意见。 Ａ：你觉得这样不好！那你说出更好的来！ Ｂ：这样也许不是更好，但我实在想不出更好的办法，也许你有？ 三、交谈的距离 私人距离，小于半米至无距，亲密； 交际距离，半米到一米半，有安全感； 礼仪距离，一米半到三米，表尊重； 公共距离，三米或三米半之外。 误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！” ????A 君向同事B 君介绍自己的外甥：“他是XX 大学物理系的研究生，今年才21 岁。”B 君赞叹道：“真是年轻有为啊！”A 君的外甥有些不好意地说： “哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。 误区之二：冷漠——“你爱画不画！” ????张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道： “你看这里再加一道花边，是不是好看一些？”“嘤其鸣矣，求其友声。” 他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显得事不关己，漠不关心，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。 误区之三：鄙夷——“你得了吧！” ????有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。 误区之四：夸大——“你总是这样..” 办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。 误区之五：嘲讽——“你不是蛮能干的吗？” 陈某主动帮助吴某修理自行车，忙了半天没修好，正在着急，吴某却在一旁冷言笑道：“你不是蛮能干的吗？”听了此话，陈某心理很不是滋味。 “你不是蛮能干的吗”这个反问句所包含的意思是：“你既然主动帮助别人修车，你就应该有把握修好，但结果却不能修好，你纯粹是充能。”这就难怪陈某心里老大的不高兴了。 绝妙的沟通礼仪案例欣赏 1.不非议党和政府。 2.不涉及国家秘密和商业秘密。 3.不非议交往对象。 4.不在背后议论他人。 5.不谈论格调不高的话题。 6.不涉及个人隐私。 二、谈话的内容 六不谈 1.不问收入 2.不问年龄 3.不问婚姻家庭 4.不问健康问题 5.不问个人经历 二、谈话的内容 个人隐私五不问 1.格调高雅 2.轻松愉快 3.时尚流行 4.对方擅长 二、谈话的内容 宜选的话题 格调高雅 内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。 轻松愉快 让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。 时尚流行 流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。 对方擅长 不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。 宜选的话题 交谈的最佳距离和角度 0.5m 亲密 0.5-1.5m 交际 1.5-3m 尊重 3m以上 公共 视线向下表现权威感和优越感。 × 视线向上表现服从与任人摆布。 × 视线水平表现客观和理智。 √ 四、交谈时的视线 注视对方的位置 1 2 3 1.公务注视 2.社交注视 3.亲密注视 * * 良言一句三月暖，