管理咨询的方法要点解析.pptVIP

* * * * * * * * 每个企业均有其独特的管理方式和企业文化，同样问题在不同企业有不同的处理方法，因此，必须调查清楚与咨询项目有关的历史、现状、标准、管理模式、内部条件和外部环境等各方面的资料，才能为下一阶段分析提供足够的有价值的资料 一、观察法 观察法的优点 当事件在平时发生时,通过观察所搜集的信息通常会更可信,受试者偏差较小. 在观察的过程中,比较容易注意到环境对待定结果的影响. 有些群体的信息难以用其他方式获得. 观察法的缺点 观察人员必须亲自到实地观察. 这种收集资料的方法不仅缓慢,而且单调沉闷,费用昂贵. 被观察人员的疲劳,使记录容易偏差. 无法捕捉个人认知思考过程. 观察法的分类 按观察对象的性质分：无意识现象的观察，有意识现象的观察。 按观察地点分：实验室观察，实地观察。 按观察方式的结构程度分：结构化观察，非结构化观察。 按研究者所处的位置分：局外观察，参与观察。 二、实验调查法 抽样调查是根据一定的研究目的，通过控制某些因素来研究变量之间的因果关系，以此来认识实验对象的本质及规律性的方法。 抽样调查有以下三个突出特点： 　 1、按随机原则抽选样本； 　　2、总体中每一个单位都有一定的概率被抽中； 　　3、可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内。 三、访谈法 访谈法是调查人员以口头的形式，直接向被调查者提问，根据被调查者的答复，搜集客观的、不带偏见的事实材料。 三、访谈法分类 非结构性访谈 访谈时，没有按照一个已经规划好的问题顺序询问只有一个访谈的主题和范围，故称之为非结构性访谈。 结构性访谈 结构式访谈又称标准化访谈（Standardized Interview），它是一种对访谈过程高度控制的访问。对所有被访问者提出的问题，提问的次序和方式，以及对被访者回答的记录方式等是完全统一的。 为确保这种统一性，通常采用事先统一设计、有一定结构的问卷进行访问。通常这种类型的访问都有一份访问指南，其中对问卷中有可能发生误解问题的地方都有说明。 其他访谈方式 面对面访谈 优点：调研者可根据需要来调整问题、澄清疑惑，并通过重述问题以确保受访者能确定理解问题，还可以从受访者身上搜集到非语言信息。 缺点：调查中会受到地理限制。 电话访谈 优点：从调研者方面来看，可在一个相对较短的时间内对许多人进行访谈；从受访者的立场看，消除在面对面访谈中的不自在。 缺点：受访者可能在不经提醒或解释就挂掉电话，单方面终止访谈。 三、访谈法 有效访谈的原则 访谈之前 准备一些能够揭示希望的信息的问题 了解被访者的职业和个性 告诉被访者讨论的目的 访谈期间 被访者做进一步的详细解释并且请求帮助解决问题。 轻松和愉快的氛围，咨询师来打破冷场。 提出引向希望得到信息的问题 通过进一步提出问题鼓励被访者畅所欲言。 不要打断对方谈话。 进一步寻求问题的答案。 访谈之后 通读访谈记录，列出需要进行核对的有关信息，并把可靠的信息转录进本项任务的分类资料记录中。 如果适合，可把打印的概要送给被访者进行核对。 从一次访谈中得到的消息可为 另一次访谈做准备。 访谈中的文件资料 访谈提纲 访谈笔记 尽量记录下对方所有观点。 记录人不能加入个人观点和看法。 要注意对方发表观点的背景。 要注意分析访谈对象的真实意思表达。 将重点标注出来。 尽可能记录下所有谈话内容。 提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。 按照访谈总结模板总结。 访谈笔记 走访成功的七个秘诀 在进行走访的时候，一定要从大处着眼。因为你又必须要达到的目的，而且达到目的时间是有限的。经过检验的七条策略。有助于你从被访者那里得到你想要的东西。 两个人以上一起走访； 让被访人的上司安排会面； 倾听；不要指导； 复述、复述、复述； 采用旁敲侧击的方式--注意被访者对走访的敏感 不要问得太多。 采用考伦波的策略：刚才忘了一个问题，它是：？ 四、问卷调查 问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。 问卷法的运用，关键在于编制问卷，选择被试和结果分析。 测量原则 分类 编码 标尺与测量 信度与效度 一般“形式” 问卷的形式 问卷的长度 针对受试者的引言 填写说明 问卷的一般样式 一个好的引言 一个适当的引言能够清楚地揭示调研者身份,传达调查目的,同时也能建立与受试者的合谐关系,并且能激励他们全心全意,热情地回答问题. 安排问题,给与填答说明与引导,以及良好的安排 在适当的位置有逻辑地整齐的安排问题,在每一部分提供如何答题的说明,会使受试者更容易回答问题. 个人资料 收入与其它敏感的个人信息 最后的开放式问题 结束问