石家庄一汽大众4S店的服务营销策略研究 毕业设计.docVIP

毕业设计报告(论文) 论 文 题 目： 石家庄一汽大众4S店的 服务营销策略研究 作者所在系部： 经济管理系 作者所在专业： 市场营销 作者所在班级： B06312 作 者 姓 名： xxx 作 者 学 号： 20064031223 指导教师姓名： xxx 完 成 时 间： 2010年6月 北华航天工业学院教务处制 北华航天工业学院 科毕业设计（论文）原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本设计（论文）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业设计（论文）引起的法律结果完全由本人承担。本毕业设计（论文）成果归北华航天工业学院所有。本人遵循北华航天工业学院有关毕业设计（论文）的相关规定，提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本。本人同意北华航天工业学院有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以营利为目的的前提下，可以公布非涉密毕业设计（论文）的部分或全部内容。 特此声明 毕业设计（论文）作者： 指导教师： 年 月 日 年 月 日Abstract Since the Automobile is published, it has been becoming the most important subaerial transportation gradually. After having been experienced the battle on price and the intense competition of product quality which lead the homogenization tendency obviously, the global automobile industry focus on a new competition essential factor- Service. Therefore numerous marketing strategy transformed their key point to Service-marketing coincidentally. Although the China automobile industrial has got a rapid development, it is still facing a dilemma in development, owing to the mainstream business model 4S Brand Exclusive Agency exposes many questions gradually. Having been understand the relative theories on the development of Service-marketing on Automobile, this article analysis the present situation and complexion about FAW-Volkswagen, Shijiazhuang 4S Stores, and points the core question existed in the process of Service-marketing. It proposes the corresponding suggestion that raises the level of Service-marketing of FAW-Volkswagen, Shijiazhuang 4S Stores. Key words the 4S stores of FAW-Volkswagen service-marketing strategy suggestion 目 录 摘 要 I Abstract II 一、服务营销概述 1 （一）服务营销的含义 1 （二）服务营销的特点 1 （三）服务营销的作用 2 （四）服务营销组合 3 二、石家庄一汽大众4S店的发展现状及其实施服务营销的必要性分析 4 （一）石家庄一汽大众4S店旗舰店——河北众捷汽贸简介 5 （二）河北众捷汽贸实施服务营销的必要性分析 5 三、河北众捷汽