职业礼仪(2013.4.21).pptVIP

二、商务礼仪 商务礼仪使用的目的 提升个人素质 方便交往应酬 维护企业形象 世联对仪容仪表的要求 女生妆容：必须全妆，包括底妆、眉毛、眼影、眼线、眼睫毛、腮红、口红等，并且每一步必须符合上岗妆容要求。必须应使用合适味道的香水。女生发型：长发必须统一发型扎起，将刘海与碎发用啫喱水打理整齐，并且使用统一发饰；短发必须梳理整齐，并且发型要大方得体，不得过于夸张。发色不得过于夸张。首饰不能超过二件，款式不能夸张。 男生面容：必须将胡须刮干净，毛发茂盛者须将鼻毛进行修剪；使用合适味道的男用香水。男生发型：不得留过耳长发，头发必须用啫喱水打理整齐。发色不得过于夸张。男性头发不过耳，要打啫哩膏，不能留鬓角、胡须，定期修剪鼻毛。 男女生指甲必须保持清洁，修剪整齐，不得过长，女生不得涂过于夸张的指甲油，或者做过于夸张的艺术美甲。 工服必须统一，并且保持干净、整洁，熨烫平整。在左边胸口规定位置佩戴工牌。 所有销售代表不得把笔、钱包等物品放衣服或裤子荷包里，并把衬衣整齐的束入裤子里面；必须保持口气清洁。 统一穿着黑色皮鞋，鞋子保持干净亮洁，所有销售代表不得穿着突出颜色袜子，男士以灰、黑色为主，女士以黑色为主； 微笑的力量—微笑是赢得友谊的最佳途径 三、实战礼仪之：需要注意的几个小细节 我们卖的不仅仅是房子，卖的更是服务 细节体现你的专业。 三、实战礼仪之：如何让自己看起来更美 原则 化上班妆，目的是增加亲和力而不是妩媚感。 化妆是一种职业态度。 女生化妆小技巧 注重底妆和卸妆 是口红而不是唇彩 及时补妆 男生迅速变帅小技巧 保持整洁 三大重要工具：洗面奶、剃须刀、香水 抬头、挺胸、睁大眼睛——自信让你与重不同！ * 其他礼仪：遇到尴尬如何办 1、打哈欠：努力克制，减小声音，用手掩嘴； 2、打喷嚏：转过身去，以纸捂鼻，减少声音； 3、打嗝儿：憋气不停的小口喝水配合深呼吸； （避免吃食物过快） 4、咳嗽：扭过头去，用手或纸巾掩嘴； 5、抿鼻涕：到洗手间或门外，降低声音； 6、学会自嘲，缓和尴尬； 7、及时表示歉意； 8、可以适当回避。 * 其他礼仪： 细节礼仪 1、扔掉破皮鞋，保持鞋子干净整洁；（永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人——华尔街 俗语） 2、袜子与裤子同色或接近，避免破损，每日清洗； 3、男人每天刮胡子，剪掉漏出的鼻毛； 4、出门前，检查自己的肩上有无头屑和落发； 5、防口臭，每天早晚刷牙，保持口气清新； 6、防体味，适当喷洒香水，但避免过于浓烈；（古龙） 7、衬衣的领口和袖口； 8、裤脚包在袜子里，干洗牌或商标挂在衣服上。 * 其他礼仪： 沟通礼仪-声音 1、语调是否抑扬顿？ 2、声调是否太尖或太沉？ 3、音量是否太大或太小？ 4、速度是否太快、太慢？ 5、停顿给别人反应时间，强化重点； 6、尽量避免地方口音；（小布什） 7、避免口头语或脏话； 8、多听播音员的讲话感觉； 9、运用身体语言；（毛主席） 10、听听同事的反馈意见。 * 其他礼仪： 沟通礼仪 –语言 不要： 1、不要过多的话题放在自己身上。 2、不要帮助传播坏消息或不吉利的事。 3、不要喋喋不休的谈论对方不感兴趣的事 4、不要开关于性的玩笑。 5、不要问别人的隐私。 6、不要谈论共同认识的人的缺点。 需要： 1、要谈别人所在行的，有兴趣的。 2、要谈有品位的个人爱好。（音乐等） 3、要谈鼓舞人心的东西，真诚的赞美。 4、要多听少说，把说话的机会留给别人。 * 其他礼仪：沟通礼仪-动作 1、避免目光不在讲话者身上，左顾右盼。 2、避免不断打断别人的讲话。 3、避免心不在焉，别人讲话，手里在做其它事。 4、避免假装在听，走神游离。 5、避免消极、懒散、松懈的身体语言。 6、避免争执，学会幽默。 需要做的： 1、目光与讲话者交流。 2、身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。 3、运用头部动作，点头表示同意，摇头表示反对。 4、运用语言，“恩”“是”，表示你在倾听。 * 其他礼仪：西餐礼仪及忌讳 1、请客人先点餐，把最好的座位让给客人。 2、碗动人不动，吃饭、喝汤避免发出声音。 3、不要用自己的餐具为别人夹菜。 4、不要在吃东西时说话，必要时咽下再说话。 5、不要张开大嘴剔牙。 6、不要吹热咖啡和热汤。 7、双肘不要放在桌子上。 8、不要用餐时吸烟。 9、不要大声叫服务员。 10、左叉右刀，小块进行。 * 结语 人类的感性与理性对比是7：3，用美好的形象去打动客户的心吧，印象，良好的第一印象是我们人际交往成功的关键。 * 欢迎提问！ 谢谢大家！ 戴靖嫣* * * 本报告是严格保密的 本报告是严格保密的 本报告是严格保密的 本报告是严格保密的。 本报告是严格保密的 本报告是严格保密的 本报告是严格保密的