质量管理的七种工具简介--奂建东.pptVIP

质量管理的七种工具简介 奂建东 2009-12-25 大 纲 一、概述 二、什么是质量管理的七种工具？ 三、旧七大品质管理手法介绍 四、新七大品质管理手法简介 五、品管统计技术一览表 六、实际演练 一、概述 工具原意指“工作时所需用的器具”，后引申为“为了达到、完成或促进某一事物的手段”。质量管理工具的使用就是为了达到、完成或促成达到质量目标而使用的工具。 常用的质量管理工具有若干种，日本人经过多年的归纳、总结、应用和推广，取得了巨大的成功。传说日本古代武士在出征作战时通常随身携带七种武器，因此，日本人将最常用的质量管理工具总结为QC的七种工具。后来，日本人在1970年代末又提出了QC的新的七种工具，应用于全面质量管理PDCA的计划阶段，与旧的七种工具相互补充，一同致力达成质量目标。因此，现在当我们提到质量管理的七种工具时，有新旧之分。 　当然，有用的质量统计管理工具不止七种。除了新旧七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图、甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图等。????? 从某种意义上讲，推行QC七大工具的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如MOTOROLA等。 旧七种工具主要应用于具体工作的实际操作中，也被称为初级统计管理方法。是我们本次课程重点学习的内容，也是我们大力推行的管理方法。 新七种工具主要应用于企业中高层管理方面。可以认为，新的七种工具往往应用于管理体系严谨、管理水准较高的公司。 相对而言，新七大手法在世界上的推广应用远不如旧七大手法，也从未成为顾客审核的重要方面。 二、什么是质量管理的七大工具？ 质量管理：Quality Control（以下简称QC) （1）旧的QC七大工具 （2） 新的QC七大工具 1. 直方图 1. 亲和图 2. 管制图 2. 系统图 3. 鱼骨图 3. 关系图 4. 查检表 4. 矩阵表 5. 柏拉图 5. 矩阵数据分析 6. 散布图 6. PDPC法 7. 层别法 7. 箭线图 ?? 一般问题都是按照PDCA的原理来解决的。 ?? 每一阶段都有不同的质量工具可供搭配使用。如果能够充分了解质量工具且运用得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断。 3.1 查检表 查检表是QC七大工具中最简单也是使用得最多的手法。 定义 以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。 目的 记录某种事件发生的频率。 时机 1.当你必须记下某种事件发生的具体情况时； 2.当你想了解某件事件发生的次数时； 3.当你想收集资讯时。 查检表种类 1. 不合格项目的查检表； 2. 工序分布查检表； 3. 缺陷位置查检表； 4. 操作查检表。 使用查检表的注意事项 1. 应尽量取得分层的信息； 2. 应尽量简便地取得数据； 3. 应立即与措施结合。应事先规定对什么样的数据发出警告，停止生产或向上级报告。 4. 检查项目如果是很久以前制订现已不适用的，必须重新研究和修订。 5. 通常情况下归类中不能出现“其他问题类”。 3.2 散布图 定义 散布图是用来表示一组成对的数据之间是否有相关性的一种图表。这种成对的数据或许是[特性—要因]、[特性—特性]、[要因—要因]的关系。 散布图的分类 1.正相关（如容量和附料重量） 2.负相关（如油的粘度与温度） 3.不相关（如气压与气温） 4.弱正相关（如身高和体重）