2016-1员工关系_new_new重点.docx

第一章?员工关系管理概论? 1.?员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P1? 2.?员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2? 3.?员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 ?4.?员工关系的特征。P3?（1）?复杂性和多变性?（2）?个别性与集体性?（3）?平等性和不平等性?（4）?对等性与非对等性?（5）?经济性、法律性与社会性? 5.?员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4? 6.?员工关系管理的特征。P5?（1）?员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点?（2）?利益关系是员工关系管理的根本?（3）?心里契约是员工关系管理的核心内容? 7.?员工关系管理的必要性。P6-7?良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。（1）员工关系管理是实现企业目标的前提?（2）?员工关系管理是塑造企业形象的基础?（3）?员工关系管理是企业成功的根本条件 ?8.?员工关系的主要目标。P8?（1）?协调和改善企业内部人际关系?（2）?树立员工的团体价值?（3）?增强企业对员工的凝聚力? 9.?员工关系管理的意义。P8-9?（1）?良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段?（2）?良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段?（3）?良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制?（4）?良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施?（5）?良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉? 10.?员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。P10? 11.?员工关系管理的外部环境包括哪些。P10-12?（1）?经济环境?（2）?技术环境?（3）?政策环境?（4）?法律制度环境???（5）社会文化环境? 12.?员工关系管理的内部环境包括哪些。P12-13?（1）?组织结构?（2）?工作环境?（3）?经验战略?（4）?管理者和管理方式?（5）?企业文化? 13．员工关系管理的主要内容。P13-20?（1）劳动关系管理?（2）员工沟通管理?（3）员工心理契约与满意度管理?（4）员工参与管理?（5）员工纪律管理?（6）冲突和危机管理?（7）员工压力与心理健康管理?（8）员工异动管理?（9）员工离职管理?（10）劳动争议处理? 14.?员工关系管理的发展趋势.P20-25?（1）人本管理成为员工关系管理的理论基础?（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象?（3）工作方式纳入员工关系管理的视野?（4）员工关系管理趋向多样化?（5）重视对核心人才的管理与开发 ?15.?知识型员工的特征.P22?(1)知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。?（2）知识性员工具有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造思维，并不断形成新的知识成果。?（3）在需求层次的金字塔中，知识性员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素比，他们可能更注重自我价值的实现。?（4）他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公正的对待，他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产效率下降，甚至离职。 ?16.?员工工作生活质量的内容。P22?(1)工作环境??（2）工作氛围?（3）职业发展?（4）沟通?（5）组织结构?（6）管理规范? 17.?对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题.P24?(1)树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位?（2）构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要?（3）管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧?（4）实行多样化的福利制度?（5）培训方式的多样化? 第二章??劳动关系管理? 1.?劳动关系的概念：劳动关系是指劳动力多有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。P30? 2.劳动关系的主体。P31?劳动关系的主体就是劳动关系的参与者，包括以下内容；?（1）劳动者?（2）用人单位?（3）工会? 3.劳动关系的历史沿革。P32?劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到19世纪中叶，是劳动关系发展历