高级财务管理第七章要点解析.ppt

3.平衡记分卡法的应用和局限 平衡记分卡法主要用于公司，但它并不局限于公司。一些地方行政部门也采用了平衡记分卡法管理它们的城市，这些记分卡包括社区安全，交通运输，经济发展，政府重组等方面的绩效测评。 平衡记分卡固然可以使管理者对更全面把握公司的经营情况，但是，它没有一个总的指标来衡量各方面不同因素相互作用的综合结果，有时不同的目标之间还会产生一定的冲突。 7.4 案例研究与分析：中外运敦豪实施平衡计分卡 中外运敦豪是由全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%于1986年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。 作为德国邮政全球网络旗下的知名品牌。DHL的服务网络覆盖全球220多个国家和地区，在全球拥有285,000名员工，为客户提供快捷、可靠的专业化服务。 案例背景 2002年被中外运敦豪设定为“服务年”,这本来是加强内部服务意识的一个项目,但是在全国39个地区共有2 800名员工,让每一名员工对客户的服务意识和态度都得到提升是一个极其艰巨的任务。中外运敦豪认识到平衡计分卡能够配合内部的组织结构发挥作用,为了帮助公司制定一个管理目标和奖励系统相结合的模式,便决定实行平衡计分卡。 “你想获得什么，你就评测什么。”平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿的这句名言就是答案。 首先建立了公司的远景战略，就是“Market leader”(市场领导者)，在国际快递行业中提供最高的服务给客人，这就是中外运敦豪的战略目标。 评测指标。财务指标：诸如营业收入，运营利润等； 效率指标；客户保有率，新增客户，员工离职率等；服务质量指标：客户满意度，客户服务水平等。 这3类指标的加权平均值（权重为40：30：30）就构成了分支机构的总体绩效水平。 中外运敦豪的做法 化战略为行动：中外运敦豪在总部成立了平衡计分卡小组，负责公司的战略制定、实施、评价和完善 沟通与交流：推行平衡计分卡有两个关键，一是“一把手”重视，二是沟通 与激励挂钩：中外运敦豪建立了以平衡计分卡为基础的薪资制度激励分公司和个人 实施平衡计分卡促进了中外运敦豪的业绩增长，公司业务年平均增长率为40%，营业额跃升60倍之多。目前，中外运敦豪已在中国建立了最大的合资快递服务网络，稳居中国航空快递业的领导地位，在中国的市场占有率达到37%。 2011年7月，由于经营亏损和政策上的不明朗，中外运敦豪将旗下的三家国内快递公司的全部股权转让给深圳市友和道通实业有限公司。2011年7月，外运发展公布了此项交易。这意味着，四大国际快递之一DHL将暂时撤出中国国内快递业务。 对于撤出的原因，外运发展将原因归结为两方面：一是目前国内快递业务竞争过于激烈，外资快递公司缺少成本上的优势；二是，2009年10月1日修订后的《邮政法》开始实施，规定外商不得投资经营信件的国内快递业务，而中外运敦豪国内信件等文件快递就占其国内整体业务量的35%。 7.4 案例研究与分析：中外运敦豪实施平衡计分卡 案例启示 1.清晰的战略目标是成功的前提 2.最高领导层的推动 3.结合公司实际情况灵活调整指标体系 4.将业绩评价结果与激励机制挂钩 根据现代汉语词典解释: “业绩” 是指建立的功劳和完成的事业或重大的成就。 所谓 “评价” 就是评定价值高低; 根据《牛津现代高级英汉双解词典》的解释: 所谓 “业绩（performance）”，其英文解释为 “notable action，achievement”，即成就、表现、成绩； 所谓“评价（measure）”，其英文解释为“find the size，extent，volume，degree，etc of （sth or sb)”，也就是度量或测量某物或某事的大小、范围、容量、程度等。 教材： 业绩评价就是根据企业所处环境的变化，依据业绩评价的原则，按照企业目标设计相应的评价指标体系，根据特定的评价标准，采用特定的评价方法，对企业一定经营期间的经营业绩做出客观、公正和准确的综合判断，并出具评价报告的企业管理活动. 这种判断属于一种专业性的技术判断，是价值判断的过程 （1）社会经济环境 （2）评价原则：客观公正性、全面完整性、科学合 理性、可操作性 （3）评价指标：财务方面、非财务方面 （4）评价标准： 当客体是经营管理者时：年度预算标准 当客体是企业：历史水平标准、竞争对手标准 （5）评价方法：定量分析、定性分析 （6）评价报告：包括以上，以及具体的建议 2、业绩评价的作用 在战略规划中量化企业目标 在战略实施中把握企业战略 构建与战略相适应的激励机制 委托代理理论，由于信息不对称导致