订单处理要点解析.ppt

订单处理流程的跟踪 表2—16 异常订单处理方法 订单处理 订单处理 模块二:配送岗位技能 订单处理 能描述订单处理各环节 能清晰阐述优先分配订单应遵循的原则 能叙述订单处理作业流程 能进行库存信息管理及库存查询 能进行客户ABC管理及货物在不同客户之间平衡分配 能准确知道或能快速查询各类货物货位信息 能完成手工拣选单的填制或电子拣选单的生成 知识目标 能力目标 任务描述 任务内容 根据实训手册中，实训项目一 订单处理作业 资料，完成订单处理任务，并输出相应订单处 理单据（根据需要设计拣货单、分货单、缺货单 、送货单）。 知识准备 何为订单处理？如何进行订单处理？订单处理方式有哪些？ 从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段。 通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。 对后续的拣选、调度和配送产生直接影响。（P26图2-1） 订单 拣货单 （出库单） 送货单 缺货资料 人工处理、电脑化处理 接收订单 情景一 假设你是中百鲁巷卖场的采购人员，2012年3月8日要向中百配送中心订购如下商品， 要求2012年3月10日在中百鲁巷仓库交货。 1、你可以通过哪些方式完成订货？各种方式有哪些优缺点？请描述订货流程。 2、根据以上内容编制一份订购单。（P28订购单格式） 5 瓶 125ml 农夫山泉 6910823729301 3 12 箱 250ml 可口可乐 6901191788002 2 10 箱 500ml 百事可乐 6901190233401 1 数量 单位 规格 货品名称 货品代码 序号 配送中心接受订货方式 传统订货方式 电子订货方式 厂商铺货、厂商巡货 订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器 电话口头、传真、邮寄订单 POS订货 客户自行取货 订货应用系统 业务员跑单、接单 知识链接与拓展 讨论：传统订货方式和电子订货方式的优缺点 情景二：配送中心接到鲁巷卖场的订单，订单处理人员如何对订单内容进行确认？ 讨论：每项确认哪些内容，目的是什么？ 1、确认需求货品数量日期 2、确认客户信用 3、确认订单形态 4、确认订货价格 5、确认加工包装形式 一般交易订单 现销式交易订单 间接交易订单 合约式交易订单 寄库式交易订单 兑换券交易订单 确认订单 设定订单号码 建立客户档案 客户档案的内容 各项信息的作用 存货查询 缺货如何处理 知识链接与拓展 依订单分配存货 单一订单分配 批次分配 按接单时序 按配送区域路径 按流通加工要求 按车辆需求 1、订单的某商品总出货量＞可分配的库存量，这时应如何取舍来分配有限的库存？ 2、对于分配后，存货不足如何处理？ 知识链接与拓展 优先分配订单应遵循的原则 具有特殊优先权者优先分配 订单交易量或交易金额大者优先分配 对公司贡献大的订单优先分配 客户信用状况较好的客户优先分配 按客户等级（重要性）来取舍 知识链接与拓展 分配后存货不足的处理 重新调拨 补送 删除不足额订单 延迟交货 取消订单 知识链接与拓展 计算拣取的标准时间 拣取每一单元货物的标准时间 每品项拣取的标准时间 整张或整批订单的拣取标准时间 情景三：以订单1为例计算拣取时间，并安排出货时间。 依订单排定出货时间及拣货顺序 1min/瓶 农夫山泉 2min/箱 可口可乐 2min/箱 百事可乐 每单元拣取时间 品名规格 订单资料处理输出 订单 拣货单 （出库单） 送货单 缺货资料 提供商品出库指示资料，以此作为拣货的依据 交货配送时，给客户签收、确认的出货资料 库存缺货商品：提醒采购人员紧急采购 缺货订单：业务人员处理。 情景四：根据订单3，填写拣货单。 假设经查询各商品储位信息和拣取单位时间如下： 情景五：假设配送中心在2012年3月9日上午分别收到订单3和订单4，商品储位信息不变，请填写拣货单及送货单。 舒蕾洗发露500ml 夏士莲洗发露500ml 黑人牙膏300g 伊利牛奶250ml 青岛啤酒250ml 货品名称规格 E020301 E030401 E010302 A010402 A010201 储位号 40sec /瓶 40sec/瓶 30sec/盒 2min/箱 2min/箱 拣取单位时间 步骤1：接受订货 步骤2：订单确定 步骤3：设定订单号 步骤4：建立客户档案 步骤5：存货查询及依订单分配存货 步骤6：计算拣选标准时间 步骤7：依据订单排定出货时间及拣货顺序 步骤8：分配后存货不足的处理 步骤9：订单资料处理输出 任务实施 接受订货 排定出货时间及拣货顺序 删除订单上不足的订货或取消订单 设定订单号码 存货查询，依订单分配存货 计算捡取的标准时间 重新分 配存货 建立客户档案 订单资料处理输出 确认需求货品数量日期 确认客户信用 确认订单形式 确认订货价格 确认加工包