电子商务概论6.要点解析.ppt

第六章电子商务的类别和企业的运用 第6章 电子商务的类别和企业的应用 6.1 B2C电子商务及企业的运用 传统购物过程与B2C电子商务购物过程对比 B2C电子商务流程和任务 B2C电子商务特点和增值 B2C电子商务经营理念 B2C电子商务的应用模式 6.1 B2C电子商务及企业的运用—传统购物过程与B2C电子商务购物过程对比 传统购物过程与B2C电子商务购物过程对比 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务流程和任务 B2C电子商务流程和任务： 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务流程和任务 B2C电子商务的流程： 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务特点和增值 B2C电子商务的特点： 1．企业从商品中介变为商品信息中介 B2C网站的核心作用：商品信息中介 eg:Amazon（亚马逊） 2．从商品交易场所变为商品配送中心 A: 传统的零售企业 :以商品交易为核心，是商品交易的场所，储运系统处于从属的地位 B: B2C企业 :销售环节会相对弱化，仓储运输环节则得以强化，转化为商品配送中心 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务特点和增值 B2C电子商务的特点： 3．由提供大众化服务变为提供个性化服务 B2C网站利用Web提供的在线表单或电子邮件弥补了传统市场环境下信息搜集反馈过程长,信息失真的缺点 4．变商品管理为用户管理 传统零售企业：大众化服务——商品管理为核心 网上零售企业：个性化服务——用户管理为核心 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务特点和增值 B2C电子商务的增值表现： 新的商品和服务 新的关系 新的销售链: 直接 (去掉中间环节) 减少响应时间 分离商品流，信息流和支付流(专业化) 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务特点和增值 B2C电子商务的增值表现： 1. 新的商品和服务 有形商品 书，光盘，花，计算机，汽车... 数字商品 软件，音乐/声音，文本（消息，研究）图片，影像... 服务 证券和股票交易，航空订票和旅行信息， 保险... 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务特点和增值 B2C电子商务的增值表现： 新的服务业务: 更新/搜索信息: 花费时间和钱更新/获得信息 吸引注意力的商务战略: 打折,导航路线等 完成交易: 支付,运输,结算的便捷,安全和可靠 服务:知识,客户交流,技术,增值…. 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务特点和增值 B2C电子商务的增值表现: 2. 新的关系 企业与顾客之间互动的商务活动决定的 交互的关系: 信息 交易:定购处理,运输选择等 支付:安全电子支付(认证) 服务 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务特点和增值 B2C电子商务的增值表现: 3.销售链改进 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务特点和增值 B2C电子商务的增值表现: 4.分离商品流，信息流和支付流(专业化) 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务经营理念 B2C电子商务的经营理念： 在一对一的消费市场，企业经营者以关注消费群体和客户需求为主要出发点。 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务经营理念 商家吸引顾客注意力的方法： 为用户提供具有多种选择的信息源 在线商品目录上提供更多的相关信息 跟踪顾客的购买和目录查询，以便提供用户新的产品或一些相关产品（如：当他们买滑雪撬时提示如何购买滑雪撬的旅行架） 努力使系统变得操作简单 创造一种信任和理解的环境，使网站成为聚集人的地方，用户互相联系将产生巨大的网络效应和边际价值。 6.1 B2C电子商务及企业的运用——B2C电子商务的应用模式 B2C电子商务应用的类型： 1．网上商店（e-Shop）—— 当当 又称虚拟商店(Virtual Shop)或电子商店(e-Store)，是指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站 网上商店形式: 超市 专卖店 2. 网上商厦（e-Mall）—— 新浪商城 也称网上商城（e- market）或虚拟商业街（Virtual Shopping Centre），是指由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能性服务平台 3．网上直销（e-Sale）—— Dell公司 是指生产企业无需任何中介，把自己的销售体系放到网上，通过自己建设的网站直接向用户提供产品或服务 6