管理学通论详细版_new解析.doc

管理学通论 题型：1、名词解释 2、选择（不定项选择） 3、判断（错的需要改错） 4、计算（决策树、盈亏平衡点、线性规划、网络图） 5、案例分析 6、简答题 管理导论 管理的产生、发展与现象 管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。 管理的对象（可能考问答、选择）： （1）人力资源；（2）物力资源；（3）财力资源；（4）信息资源 管理的性质、职能与方法 管理的性质 （1）自然属性和社会属性（二重性） ①自然属性：指管理是人类所有共同劳动的必然结果，社会化大生产的必然要求，合理组织生查理的必要手段。同社会化大生产和生产力相联系 ②社会属性：指管理是一定生产关系的发展要求，维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。同生产关系和社会制度相联系 （2）管理的科学性和艺术性 ①科学性：管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式。 ②艺术性：管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有所创造、有序哦灵活的开展各项管理活动。 管理的基本方法（区分强制性和非强制性） （1）行政方法：是指在一定的组织内部，以组织的行政权利为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。 特点：①强制性；②范围性；③速效性 （2）经济方法：指以人们的物质利益需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。 特点：①非强制性；②利益性；③关联性 （3）法制方法：指根据国家的法律法规，对人们的经济活动和其它活动依法管理，以执行管理职能的方法。 特点：①强制性 （4）教育方法：指按照拟定的目的，对受教育者从德智体诸方面施加影响，以改变被管理者的行为，执行管理职能的方法。 特点：①非强制性；②渐进性；③灵活性 管理者 管理者：指拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。 管理者的技能分类（名词解释、判断改错）： （1）技术技能：指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力 管理者可通过教育、学习和培训等途径掌握一定的技术技能 （2）人际技能：处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人记性沟通的能力 决定人际技能的组要因素是人的性格，其次是学习和培训 （3）概念技能：指纵观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力 概念技能的高低取决于管理者个人的知识、经验、胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程 3、管理者的技能结构 4、管理者的任选途径 （1）内生制：组织内部选任 ①优点：选任者能较快地适应工作；对组织成员起一定的激励作用；选任的手续简便，费用较低 ②缺点：易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易造成任人唯亲，不能任人唯贤；受组织现有人才的制约，难以任选高素质的人才 （2）外求制：组织外部招聘 ①优点：备选对象广泛，可求人才多可为组织带来新观念和新思想，有利于增强组织的活力；可摆脱组织关系网的约束 ②缺点：了解选任者的时间有限，对其素质难以进行准确地度量；费用比较高；不利于调动组织内部员工的积极性 管理环境 按环境对管理的影响程度分（自己语言展开）： 一般环境（间接环境）：①政治法律环境；②经济环境；③科学技术环境；④社会文化环境；⑤自 然环境 （2）具体环境：①供应商；②顾客；③竞争者；④政府；⑤公众压力集团 管理学的发展历史及其特征 1、管理学：指研究管理活动的基本规律与方法的一门科学 决策 决策及其分类 1、决策：是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动 2、决策的影响因素： （1）决策者：决策者自身的能力和素质是影响决策效率和效果的关键因素 （2）决策环境：外部环境和内部环境 （3）决策信息 3、决策按例行性分类： （1）程序化决策：指涉及经常重复发生的例行性实务，能按一定的制度、方法和标准予以处理的决策。决策结果可重复使用，一般用于基层 （2）非程序化决策：指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一次性、突发性事件有关，无常规可循二必须按非程序化方法进行处理的决策。决策结果不可重复使用，一般用于高层 4、按决策信息的确定性程度分类（弄清区别） （1）确定型决策：决策结果唯一 （2）非确定型决策：各备选方案的结果不确定 （3）风险性决策：测算客观