矫正型公共关系策略要点讲解.ppt

矫正型公共关系策略 湖北理工学院经济与管理学院12级市场营销班制 矫正型公共关系策略 矫正型公共关系：又称危机公关。 定义：就是采取措施来纠正因主客观原因给本组织带来的不良影响（风险或严重失调），恢复本组织被损害的良好形象和信誉的公共关系方式。 矫正型公共关系的特点 及时发现，及时采取应付措施，妥善处理，以挽回损失，重新确立起组织的形象和声誉。 组织的形象与声誉遭受损害的情况有两种：一种是由于外界的某种误解，甚至是人为的破坏；另一种是由于组织内部不完善或过失所致。对前者，公关部门应迅速查清原因，公布真相，澄清事实，采取措施来消除损害组织形象的因素。对后者，应迅速采取行动，与新闻界联系，控制影响面，平息风波。只有内部及时纠正、弥补，才能尽快恢复公众信任，重新树立良好形象。 文章出轨事件 微博爆料 2013年8月，马伊琍怀二胎时，有业内人士向媒体透露了文章出轨和姚笛相恋的消息；[1] 2014年3月28日，微博上有媒体称拍到了文章出轨和姚笛在一起的铁证，引发网友热议 文章发微博 马伊琍发微博 且行且珍惜 周刊报道 2014年3月31日，《南都娱乐周刊》刊登《文章劈腿姚笛》一文，该文称“ 南都娱乐周刊 图片报道集(7张)2014年3月15日黄昏时分，一对带有几分“神秘色彩”的男女在深圳蛇口的街头旁若无人地缠绵拥抱，不时有往来的路人把惊奇的目光投向他们，当时除了本刊记者之外，没有第三个人会认出这对仿佛处于热恋中的男女竟是《裸婚时代》中的刘易阳和童佳倩——文章和姚笛，而且我们还知道，这个场面绝不是“惺惺作戏”。2013年，记者在追踪马伊琍怀二胎的新闻时获悉文章和姚笛这对看似形同陌路的昔日搭档“好”上了，在2014年3月15日姚笛生日前夕记者和风行摄影师终于目击到了文章姚笛在街头缠绵热辣的这一幕，这段“恨不相逢未嫁时”的地下恋也终于大白于天下。” 被拍照片 文章叫板曝光婚外恋媒体 2014年3月31日晚，最先预告文章出轨新闻的《南都娱乐周刊》执行主编谢晓做客腾讯微访谈，在线与网友交流了他们追踪报道文章婚外情的幕后情况。在访谈中，她表示自己收到了马伊琍的感谢短信。[6] 当晚10：18，继发表道歉声明后，文章再度发声，点名叫板《南都娱乐周刊》，称：“陈朝华、谢晓两位领导，我错了，全是我一个人的错！你们都为人父母，请问何时可以结束？要玩跟我玩，别涉及任何人，我陪你！我贱命一条，陪你们到底！” “周刊”否认报道公报私仇 2014年3月31日晚，《南都娱乐周刊》出品人陈朝华事后转发了文章的该条微博，评论道：“文章先生既然艾特我了，就以个人名义说几句。第一，作为出品人，我郑重地说，我们只是进行新闻报道，呈现事实，我们一直很敬业，不是在玩；第二，你承认事实，知错并道歉，我欣赏这种认错的勇气，祝你能处理好自己的情感。第三，不明白你发此微博用意何在？”[6] 而在《南都娱乐周刊》领导被文章点名的同时，也出现了该周刊与文章曾有过节，周刊报道婚外情是“报私仇”的传闻。对此传闻，2014年4月1日下午3点左右，《南都娱乐周刊》在官方微博上发布声明否认“报私仇”的传闻，称“本周关于文章姚笛的封面报道，是周刊在尊重事实的基础上，本着一贯的新闻专业主义进行的一次正常新闻报道”。 2014年4月1日下午，马伊琍的父亲以“伊琍爸爸”为名开通新浪微博，致信 “伊俐爸爸” 《南都娱乐周刊》的领导陈朝华以及谢晓。在这篇长微博中，马伊琍的爸爸称此事对家庭打击甚大，但他认为“只要文章可以悔过自新、重新做人，主动回归家庭就够了，我女儿可以接受他，日子还得照常过”。[6] 质疑“周刊”：做法不妥当，想逼他们离婚吗？[7] 希望事件尽快平息的老两口无法接受南都的“不依不饶”，并质问谢晓参与微博访谈的做法“用意何在”：“我女儿感谢的是‘南都’的监督，而不是具体哪个人，更何况她完全出于信任对谢晓女士说的真心话，你们擅自拿出来在媒体上夸夸其谈，是为了证明什么？实在不妥当吧，你们这么做的目的是什么，是要逼他们夫妇离婚，还是要为民除害呢？”[6] 发出恳求：放过我们家，放过我们的孩子 在行文的最后，马伊琍父亲请求对方“放过我们家，放过我们的孩子”，并表示：“伊琍是我们的女儿，文章就是我们的儿子，儿女犯了错，父母愿意教他们改。昨天我的外孙女吃饭时突然对女儿讲：妈妈，电视里都在说，你和爸爸已经离婚了？不知道你们作为父母，听到自己孩子讲这话是什么感受？” 网曝文章花500万公关马伊琍爸爸身份遭疑 文章出轨后先道歉后叫板媒体，怒称贱命一条。而2014年4月1日，微博账号“伊琍爸爸”也专门为此事发表长文，他一方面质问南都曝光的做法是在“伤口上撒盐”、要“逼他们夫妇离婚”，又称“文章就是我们的儿子，儿女犯了错，父母愿意教他们改。”对此，不少网友质疑所发内容蹊跷，或非马伊琍父亲本人操刀。媒体爆