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;2;一、SOP的由来 二、SOP的概念描述 三、SOP的行业应用 四、SOP的作用 五、如何做SOP 六、案例分析及分享 七、练习及要点回顾 八、总结 ;;所谓SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中 首字母的大写，即标准操作程序。 程序是为完成某项活动所规定的方法/途径 就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述 出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说， SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。;从对SOP的上述基本界定来看，它具有以下一些内在特征： 1.1 SOP是一种程序 1.2 SOP是一种操作程序 1.3 SOP是一种标准的操作程序 1.4 SOP标准化操作程序是一个体系(广义);7;1.2 SOP是一种操作程序 SOP首先是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于第三阶文件，即作业性文件。;1.3 SOP是一种标准的操作程序 所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化 ，量化和优化。细化，量化和优化的度就是通常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 ;1.4 SOP标准化操作程序是一个体系(广义) 虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。; 现在几乎所有行业都在或多或少实施SOP，甚至是不知不 觉地在实施，特别是如工厂流水作业线、仓库管理、食品检 验、医院护理，还有外包行业等等。现在很多知名企业，为 了提高管理运营能力，获得更大的效益，也在大力推动SOP 建立与完善。; 将企业积累下来的技术﹑经验，记录在标准文件中，以免因人员的流动而使技术流失； 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术； 根据作业标准，易于追查不良品产生之原因； 树立良好的生产/服务形象，取得客户信赖与满意； 是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化； 是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据； 通过标准化流程，可以迅速扩大企业规模，提高生产 ;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;×;26;27;√;29;30;31;32;33;34;35;36