体验营销在巧克力行业中的运用 毕业论文.doc

体验营销在巧克力行业中的运用 【摘要】 体验营销以拉近企业和消费者之间的距离为重要经营手段,成为企业获得竞争优势的新武器Experiential Marketing Application in the Chocolate Industry [Abstract] Experiential marketing are becoming an important business method to shorten the distance between businesses and consumers and a new weapon for businesses to acquire advantages in competition. As an experiential commodity, chocolate tends to be introduced as presents and shared at the beginning; after experiencing the product, good brand and taste will become popular, and people who experience it will eventually become the consumer. By studying the application of experiential marketing in chocolate industry, this essay analyses the specific application of experiential marketing strategies by well-known international chocolate brands, summaries the role experiential marketing plays in chocolate industry, and puts forward the aspiration experiential marketing provides for the development of domestic chocolate brands in the future. [Keywords] Experiential Marketing Chocolate Brand 目 录 引言 1 一、巧克力品牌的体验营销策略 1 （一）感官式体验营销 2 （二）情感式体验营销 2 （三）思考式体验营销 3 （四）行动式体验营销 3 （五）关联式体验营销 4 二、体验营销在巧克力行业中起到的作用 5 （一）提高品牌知名度 5 （二）体验营销通过良好的服务和让消费者积极参与,提高了产品和服务的附加值 5 （三）满足消费者个性化追求 6 三、对我国巧克力品牌在体验营销方面的启示 8 （一）树立以消费者为中心的观念 9 （二）制定战略 （三）制定体验价格 10 （四）充分利用网络资源 10 结论 11 致谢词 12 参考文献 13  引言 巧克力因它细腻甜美的口感、健康的功效博得了全世界人们的喜爱，作为情人节中不可或缺的主角，巧克力已经不是一种简单的甜品，而是相爱的人们互相表情达意的凭证，是节日馈赠亲朋好友得体而深受欢迎的精美礼品，更是人们放松心情，补充能量的营养休闲食品。爱情、美满、甜蜜等美好愿望同时赋予了巧克力一种浪漫色彩，赢得了人们的青睐。 然而，作为一种快速消费品，巧克力具有以下三个基本特点：1.便利性：消费者可以习惯性的就近购买；2.视觉化产品：消费者在购买时很容易受到卖场气氛的影响；3.品牌忠诚度不高:消费者很容易在同类产品中转换不同的品牌。这些特征决定了消费者对快速消费品的购买习惯是简单的、迅速的、冲动的、感性的。如今，国内巧克力市场的主要目标人群：青少年儿童、年轻女性白领、部分中老年人，其中青少年消费者所占比例高达70%。青少年消费者具有追求时尚和新颖、表现自我和展现个性、容易冲动和注重情感等消费心理特征。原任瑞士雀巢和美国好时高管的Lawrence L. Allen曾说：“巧克力是一种‘情感产品’，重要的不是吃，而是体验吃时的幸福感。”那么，众多的巧克力品牌如何让消费者感受到巧克力给他们所带来的幸福感，使之更深入人心？为顾客们创造各式各样的美妙体验显得尤为重要。 本文旨在通过分析国外知名巧克力品牌体验营销策略的具体应用，归纳总结体验营销在巧克力行业中所起到的作用，根据国产巧克力发展现状，借鉴国外知名巧克力品牌的体验营销之道，为我国巧克力行业的发展提出启示。 一、巧克力品牌的体验营销策略 市场营销学家菲利浦.科特勒曾把消费分成三个阶段：即量的消费阶段、质的消费