叫号系统下如何提高住院结算柜员制的工作效率.docVIP

叫号系统下如何提高住院结算柜员制的工作效率 　　摘 要：叫号系统为住院结算工作提供了良好的秩序，柜员制下如何提高结算业务的效率，是各大医院都需要认真研究的问题。文章分析了住院结算中心柜员制实施的现状，并对结算员的要求、提高的方法等问题进行了探讨。 中国论文网 /3/view-7196128.htm 　　关键词：叫号系统 住院结算 柜员制 　　中图分类号：F233 　　文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2015）07-095-01 　　随着全社会医保、农合政策的普及，全民医保将渗透到城市、农村各个层面。随着城镇基本医疗保险、新型农村合作医疗参合率的逐年上升，作为医院的结算中心，面对各地医保政策的千差万别，结算员的压力也随之增加。 　　笔者所在的是一家区域中心的综合型三甲医院，编制床位2900张，日在院病人高峰期达3800余人，高峰期出院病人达350余人，80%的病人选择在上午办理出院结算业务，无形中给结算员造成了很大的压力，上午短短的3个小时内病人蜂拥而至，窗口排起了长队，病人心理脆弱，情绪不稳定，如果内部管理不到位，很容易引起纠纷，影响结算质量。从2015年3月份起，医院为结算中心安装了电子叫号系统，在各结算窗口标明号码，配置显示屏，病人在结算大厅外选择自己要办理的业务类型，自己取号。大厅设置有病人等候区，待病人听到自己的编号后到相应的窗口办理结算手续，