数字参考咨询业务服务.pptVIP

* * * * * * * * 数字参考咨询服务 * 此外，咨询服务人员还应具备经验素质，即有图书馆实际操作经验和网络检索工作经验。在实际的咨询工作中，咨询人员面对不断出现的新知识和新技术，要始终保持旺盛的求知欲和积极的进取精神。一方面要与时俱进，不断学习、猎取新知识、汲取最新科技成果，不断充实自己，适应新的变化;另一方面要把新技术与传统参考咨询服务有机地结合起来，进行嫁接、整理、生成、出新。只有这样才能保持自己的服务优势，满足用户教学和科研需要。 * * （一）咨询平台介绍?? 随着现代信息技术的发展，尤其是数字化和网络化技术的普及，不仅改变了高校图书馆传统的信息采集、传递和处理方式，而且形成了以网络化和资源共享为特征的文献信息保障体系，也为参考咨询服务提供了新的手段。读者在查找资料、利用资料时遇到的各种问题，通过网络就能和馆员进行交流，使问题得到解决。不用亲自跑到图书馆，也不用拨打电话，网上咨询，既省时又省力。 ? 网上咨询也被称为“在线咨询”、“虚拟参考咨询”、“数字化参考咨询”、“电子参考咨询”等等。它是建立在计算机网络基础之上的将用户与参考馆员 (或专家)和学科专门知识联系起来的数字化问答式服务。或是以用户为中心，以人力资源为媒介，以因特网为基础，集各地数字化参考信息源和咨询专家于一体的问答式服务。参考咨询服务主要包括负责解答用户在使用过程中产生的各种问题，内