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水利水电工程项目质量管理 第一部分 水利工程质量管理概述 质量管理内容体系 质量计划－质量保证－质量控制－质量检验－质量评定－质量验收，质量事故 2 质量管理基本知识 2.1　基本术语 质量与工程质量 质量是指反映实体固有的满足明确或者隐含需要能力的特性的总和。 工程质量除了具有上述普遍意义上的质量的含义以外，还具有自身的一些特点。在工程质量中，所说的满足明确或者隐含的需要，不仅是针对客户的，还要考虑到社会的需要和符合国家有关的法律、法规的要求。 一般认为工程质量具有如下的特性； 工程质量的单一性 工程质量的过程牲 工程质量的重要性 工程质量的综合牲 工程质量综合以上的特点，工程质量可以定义为工程能够满足国家建设和人民需要所具备的自然属性。 质量管理 我国GB/T19000-2000族标准中把质量管理定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些相互协调的活动通常包括确定质量方针、质量目标和质量职责，组织质量策划、质量保证、质量控制和质量改进。 工程质量管理 工程质量管理是指为保证提高工程质量而进行的一系列管理工作，是企业管理的重要部分，它的目的是以尽可能低的成本，按既定的工期完成一定数量的达到质量标准的工程。它的任务就在于建立和健全质量管理体系，用企业的工作质量来保证工程实物质量。 质量保证－信任 手段：以检验为手段、以过程控制为手段、以四新为手段 质量控制 PDCA循