设计管理案例研究案例三技朮分析.ppt

英国电信公司设计管理沟通的有效性刘梦歌 方法 分别与每个设计代理及客户约好面谈。花四个星期访问与采访客户和代理机构。所有客户和所有设计机构被问了同样的问题。这样做可以比较每个项目的数据，从发现中得出结论。问题虽然是通用的，但是非常注重沟通、项目程序和关系。研究包括的问题有： ?通知； ?会议的进行； ?关系； ?项目过程中的沟通； ?改进的余地。 方法 采访内容被记录下来，问题都是很开放的，鼓励受访者提出争论点。在十个星期的时间里通过各种采访进行了一系列的观察，把采访内容记录下来用来备份。举办四个重要的会议来加强所做的观察： ?主要介绍公司设计单位、设计机构和客户的会议；11人出席； ?客户与公司设计单位之间的非例行会议，4人出席； ?与大卫·摩塞尔（CDU的负责人）和两个BAA（英国机场协会）的设计经理的非正式会议； ?一个主要的公司设计单位团队会议；所有设计经理和大卫·摩塞尔出席。 会议指出并提供了一个有用的管理公司设计单位的观点。 方法 一旦进行了所有的采访，每个项目的关系就被会分析出来。为了判断每种关系是否运作良好，为每种关系设计了一套法则。如果任何一个条件不满足，这个关系就被认为失败了。法则设置如下： ?客户对最终的产品感到满意。 ?最终产品符合英国电信设计标准和指导方针，反映了英国电信品牌价值。 ?客户认为在项目期间是可控制的、消息灵