实习最终版教案.pptVIP

银行总体形象 （1）工作态度（观察法） （2）精神面貌（观察法） （3）文化程度（问卷） （4）社会影响力（问卷） （5）银行环境（观察法） （6）地理位置（观察法） 银行文化 （1）规章制度 （2）设施设备 人力资源管理 （1）责权关系 （2）组织结构 （3）人员安排 （4）内部知悉度 （5）绩效考核 （6）薪酬管理 银行印象 （1）员工形象 （2）用户印象 指标体系的构建过程 设计方法 指标体系权重的设计 设计原则 设计原则 1.目标一致性原则 3.针对性原则 4.系统优化原则 6.实用性原则 7.体系内指标的 相互独立性 2.可操作性原则 5.原创性原则 开会制定 总体方案 根据指导意见 具体整改 提交指导老师 征求修改意见 初步设计方案，每位 小组成员根据自己的 理解设计方案 会议探讨 取舍整合 形成终稿 设计过程 由判断矩阵计算被比较元素对于该准则的相对权重 对同一层次的各元素关于上一层中某一准则的重要性进行两两比较，构造两两比较的判断矩阵 分析系统中各因素之间的关系，建立系统的递阶层次结构 层次分析法 基本步骤 计算各层元素对系统目标的合成权重，并进行排序 指标体系权重的确定 人力资源管理观察指数 银行总体形象（0.1452） 银行文化（0.1136） 人力资源管理（0.6819） 银行员工形象（0.1162） 规章制度（0.0947） 组织结构（0.1932） 准则层 方案层 主观印象（0.0593） 银行形象（0.0290） 设备设施（0.0189） 员工印象（0.0445） 内部知悉度（0.0966） 薪酬管理（0.1624） 用户印象（0.0148） 数据采集 问卷调查法 访谈法 观察法 数据采集方法 农业银行 大堂经理 填写问卷 客户填写调查问卷 问卷调查法 与客户交谈 与农业银行客户经理交谈 访谈法 建设银行大堂经理 工商银行 大堂经理 农业银行 设备设施 观察法 数据处理和分析 数据处理和分析 处理方法 分析示例 评分依据 评分体系表说明 1 2 3 4 低 高 几乎没有达到任何要求，很不满意 达到少部分要求，不满意 基本达到要求，中立 达到绝大部分要求，比较满意 评分依据 银行总体形象 银行文化 人力资源管理 主观印象 准则层 中国工商银行 方案层 银行文化 规章制度 设备设施 人力资源管理 组织结构 内部知悉度 绩效考核 薪酬管理 主观印象 员工印象 用户印象 银行总体形象 银行员工形象 银行形象 中国工商银行徐州云龙支行的规章制度完备，合理规范，但缺乏为员工切身考虑的因素，对员工存在较大的约束力，员工有一定的抵触情绪。 规章制度 设备设施 中国工商银行徐州云龙支行的人员安排较为合理 中国工商银行徐州云龙支行90%的员工认为考核制度合理，10%的员工认为存在不合理之处。 人员安排 绩效考核 中国工商银行徐州云龙支行84%的员工对工作环境满意，100%的员工认可新业务的发展。 经过问卷数据统计，66%的客户对中国工商银行徐州云龙支行的工作态度非常满意，34%比较满意。25%客户对其工作效率非常满意，47%比较满意，28%一般。24%客户对银行环境非常满意，67%比较满意，9%一般。 答辩人：谷建国 答辩人：谷建国 答辩人：谷建国 答辩人：谷建国 答辩人：谷建国 答辩人：谷建国 答辩人：谷建国 答辩人：谷建国 答辩人：谷建国 答辩人：谷建国 答辩人：谷建国 答辩人：谷建国 指导老师：许红华 小组成员：刘茹、白春雨、孙权、王娟、范博雅 答辩人：白春雨 刘茹 范博雅 白春雨 王娟 指导老师：许红华 孙权 成员分工 成员 实习阶段 报告撰写 许老师 引导、建议 审核、建议 刘茹 任务分配、实地考察 前期准备、级别划分依据、中国农业银行及中国建设银行的分析 白春雨 资料收集、实地考察 绪论、理论基础、中国工商银行的分析 孙权 资料整合、实地考察 进度安排、综合分析 王娟 实习规划、实地考察 指标设计、级别划分依据、中国银行分析、综合分析 范博雅 搜集参考经验、实地考察 数据收集、综合分析、实习体会 文献学习、自我理解、请教借鉴、小组研讨、取舍整合、修改指导 7月30日~8月2日 数据处理阶段 根据方案设计的评价依据进行数据收集 7月22日~7月29日 观察数据采集阶段 研究主题的确定以及初步观察指标的构建及确定 7月19日~7月21日 前期准备阶段 实习整体规划 规范学习、模板参考、框架讨论、分工负责、进程监控、工作汇总 8月3日~8月10日 实习报告撰写阶段 指标体系构建过程 数据采集 数据处理和分析 整体评价及感言 1 2 4 3 报告主要模块 指标体系构建过程