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2016-07-04 发布于重庆
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QM09质量分析与改进

质量分析与改进 9.1 概述本章适用于对质量管理体系符合性进行分析并保证持续改进体系的有效性。 9.2 引用文件 9.2.1 QM03 质量体系、组织和管理 9.2.2 QM06 检验检测实施 9.2.3 QM08 内部审核和管理评审 9.3 职责 9.3.1 经营管理科负责收集、整理、测量、传递有关信息。 9.3.2 质量负责人负责分析和处理质量信息，检查组织运行的符合性。 9.3.3技术负责人制定改进、纠正和预防措施。 9.4 质量分析 9.4.1 识别信息质量负责人从下列信息源中，识别出影响质量的要素并进行分析，确定为不合格项或不符合事件。 9.4.1.1 客户满意度信息，包括客户对检验检测质量、价格及交付的要求和期望。 9.4.1.2 来自政府特种设备安全监察部门、行业自律机构的审核、考评和检查。 9.4.1.3 内部审核报告和内部检查考核中发现的不合格项和不符合事件。 9.4.3 外部信息收集方法 9.4.3.1 对顾客抱怨进行走访和调查； 9.4.3.2 在客户中开展问卷调查； 9.4.3.3 委托第三方进行质量调研； 9.4.3.4 听取政府或行业机构的评价意见； 9.4.3.5 收集社会或媒体的相关报告。 9.4.4 分析信息 9.4.4.1 一般信息由质量负责人进行分析、识别。 9.4.4.2 重大信息提交管理评审会议进行综合分析。 9.4.4.3 质量信息分析应确定出具体差距，明确改进要素。 9.5 改进 9.5.1 改进措施技术负责人组织制订纠正、改进和预防措施，经站长批准后实施，由质量负责人跟踪验证。具体按QSP15《不合格项与不符合事件处理程序》的规定执行。 9.5.2 持续改进 9.5.2.1 持续改进的方法：分析（P）改进（D）跟踪（C）评价（A）。 9.5.2.2改进过程的优化：对体系运行的实际情况、各类审核结果、数据分析以及管理评审提出的要求，从技术改造、工艺改革、资源配置、工作环境以及提高效率、减低成本、增加效益等方面不断进行优化，以达到持续改进的目的。 9.5.2.3根据质量方针和质量目标的要求，明确新的改进方向，制定新的改进目标，实现持续改进。 9.6 支持性文件 9.6.1 QSP15 不合格项与不符合事件处理程序第2页共2页 QM09—2005 第1版第0次修改 QM09—2005 第1版第0次修改共2页第1页