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北京现代 商务礼仪规范 内部使用 目录 一、 基本礼仪规范 头发 面部表情 口腔 手 气味 化妆 饰物 服装 肢体语言 用语 2 二、 客户应对礼仪 自我介绍 介绍礼仪 握手 名片 行进间 交谈时 倾听时 道歉时 一 基本礼仪规范 1. 头发 3 头发整洁，梳理整齐，定期修剪。 发型整洁大方，头发不可盖到你的眼睛，不要披头散发。 头皮屑是无法令人接受的，要时常使用消除头皮屑的洗发精清洗。 2. 面部表情 工作人员在为客户提供服务时，要始终保持亲切自然的微笑。 遇到客户，必须面带微笑，稍微点头示意，注视对方，切勿迅速将头转向他方。 一 基本礼仪规范 3. 口腔 4 清洁，口气清新，无口臭，牙齿洁净，无食物残留物 每日定期清洁牙齿是很好的习惯，让你可以保持口气清新凉爽。 4. 手 保持双手干净，没有污垢。 车间人员手较容易脏，应特别注意勤于清洗。 避免留长指甲，长度不超过1毫米，保持清洁。 女士应注意不涂颜色鲜艳的指甲油 一 基本礼仪规范 5. 气味 5 少部分人员有体味，应勤洗澡，并保持身体干燥。 女性员工如使用香水，应用量适度，气味宜人。 6. 化妆 女性： 应淡妆，力求优雅端庄 唇线笔的颜色应与口红一致，粉底霜颜色应近似颈部肤色，眼影和腮红应以浅色为主 男性： 应净面，保持形象整洁。 饰物简洁庄重 工作人员在工作时间应注意不要佩带夸张的饰品。 车间人员切勿佩带任何饰品或硬物。 7. 饰物 一 基本礼仪规范 8. 服装 6 男士 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装，最常见的正装搭配即西服、衬衫、领带、西裤、皮鞋。 一 基本礼仪规范 8. 服装 7 男士西服 一、三色原则 (1)简单的说,“三色原则”要求男士的西服,衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。 (2)更讲究的作法是,使西服配件的色彩也遵循三色,甚至控制在同一色彩的范围内。 (3)常见搭配有深色西服(黑、蓝、灰)+浅色衬衫+深色领带或深色西服+深色衬衫+浅色领带两种。 二、纽扣原则 (1)对于单排双粒扣,一般扣上面一颗。 (2)对于单排三粒扣,一般扣上面两颗或中间一颗,最下面一颗纽扣是装饰扣,一定不要扣。 一 基本礼仪规范 8. 服装 8 男士西服 三、口袋原则 (1)西服的衣袋不完全是为装东西设计的,上衣两侧的衣袋只起装饰作用。 (2)西服真正装东西的衣袋是内侧袋。 (3)西裤的左右插袋，可以插手用,也不能放东西。 四、冬季穿衣原则 (1)冬季，衬衫里面是可以穿内衣的，但一定要注意内衣的领及袖口都不能露出来。 (2)正统的绅士穿着，衬衫与西服之间是不宜穿毛衣、背心的,而应穿与西服配套的马甲。 五、收腰原则 对于年轻人，穿着西服普遍追求修身效果，偏瘦的人可选择韩版修身型两扣西服或日版修腰型西服。 一 基本礼仪规范 8. 服装 9 男士西服 六、合身原则 (1)衣长：西服上衣衣长应过于臀部，一般西装长度以能盖住4/5臀部为佳，裤长以能盖住2/3鞋面为佳。 (2)袖长：手臂自然下垂时衬衫袖子应比西服袖子稍长1.5cm左右。 (3)前胸：扣上西服的前扣，可在衣服与前胸之间伸进一个拳头。 (4)肩部：自然下垂手臂，拇指与西服下摆齐平较为适宜。 一 基本礼仪规范 8. 服装 10 男士衬衫 (1)穿西服时应配以长袖衬衫，不宜穿短袖衬衫。 (2)衬衫尤其是领口要挺括，外露的部分要整洁无皱折。 (3)衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口不可卷起，必须扣上纽扣。 (4) 衬衫领高于西服领1.5cm，袖口长于西服袖口1.5cm。 (5)不系领带时，衬衫领口纽扣不可扣上；系上领带后衬衫所有纽扣均要系上。 一 基本礼仪规范 8. 服装 11 男士领带 (1)注意场合，休闲场合不必打领带。 (2)领带打好后下端应位于皮带扣上端为宜。 (3)领带要同西服搭配协调，一般来说，深色西服宜配深色领带，浅色西服宜配浅色领带。 (4)领带花色: ①单色领带适用于公务活动或隆重的社交场合。 ②花纹方面,最具有代表性的正装领带有条纹、细点、纯色三种。 ③稳重大方的原则，宜选用深蓝、灰、黑、黄这几种颜色的领带。 一 基本礼仪规范 8. 服装 12 男士西裤 裤腰 裤腰乃西装裤之灵魂，只要裤腰刚好落在肚脐的正上方，裤腰的宽度既腰围，容纳一只平伸手掌的厚度。 裤褶 十分密合的裤褶裤褶可以看出一个男人是否具有穿著品味 裤裆 裤裆应随著小腹与胯下处自然垂缀，平整地与裤管连成一气。 一 基本礼仪规范 8. 服装 13 男士皮鞋 (1)男士正装皮鞋分为系带式和简便式,多以保守的黑色为主。 (2)无论是系带式还是简便式,皮面不能过于光洁亮眼,最好是头层牛皮的亚光质感。 一 基本礼仪规范 8. 服装 14 女士正装 女士正装可有套装(裤装)、套裙(裙装) 要保持清洁，在