如何正确处理好员工冲突.pptVIP

本位主义引发的冲突及解决 本位主义：不同部门为了自身利益与其他部门发生冲突。总公司与分公司，生产与销售，管理者与员工等 解决方法 沟通与交流 目标升级：更高一级目标 资源开发和分配 团队精神培养：竞争与合作 入库还是出货？ 王明辉是某公司的业务员，他的主要职责是出货。一天，经理刚上班就交给他一个紧急任务：一个客户急需一批配件，需要马上出货，而公司仓库正好有这批配件的大量存货，因此要求他在一小时内必须完成。 王明辉立即拿到出货单到仓库找到管理员，要求赶快按单出货。这时正好赶上昨天生产的配件办理入库手续，仓库管理员正忙得不亦乐乎，于是告诉王明辉等一会儿再来。由于入库工作还需要质检人员的配合，半小时以后还是没有完成。王明辉一再催促仓库管理员给自己办理手续，但仓库管理员说：“帮你办不是不行，可是我不赶紧干完领导布置的任务，谁替我去挨骂？”王明辉没有办法，只好回去找经理，来来去去耽误了不少时间，结果还是没能按时出货。 对于该公司存在的本位主义问题，您认为应该怎样解决？ 解决他人冲突的步骤 1、创造良好的氛围,设定规则 2、弄清楚问题所在,共享事实/背景资料 3、着眼于共同的需要,提出解决方案 4、评估可能的解决方案 5、使双方达成互利的协议 6、组织后续会议,跟踪进展情况 笑看风云，你我皆成佛 总结： 对与错取决于我们看同样的问题的不同的角度。 思维的四度空间：看问题的角度 看问题的高度 看问题的深度 看问题的宽度 冲突管理 Human Resources 人力资源 Human Resources Management （HRM） 人力资源管理 manager vs labour --Worker 摆脱传统思维面向新新人类 “义”之新解 人海茫茫，心如浮云 增强规则意识，无规则即无所适从 主要内容 冲突的含义 冲突的类型 冲突的原因 冲突程度与结果 冲突的过程 冲突的处理策略 几种典型的冲突及处理 员工的冲突 冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。员工自己的内部冲突不属于这里讨论的内容 员工之间的冲突 群体之间的冲突 个人与群体之间的冲突 冲突的类型 个体内冲突：如鱼和熊掌不可得兼 个体间冲突：如对问题、目标的认识、态度、立场 个体与群体冲突：个人与亚文化 群体间冲突：不同部门 组织内冲突：纵向冲突＋横向冲突＋直线/职能冲突 角色冲突：个人组织中承担不同的角色而发生的冲突（负责销售的老总） 组织间冲突 冲突的性质 有效冲突：集思广益，把意见都拿出来，最终是解决问题，提高效率 例子：销售和生产部门 有害冲突：具有损害性或阻碍目标实现的冲突。害处：人力和物力分散，凝聚力下降，人与人之间紧张和敌意 例子：领导之间的权力争斗 冲突的性质及表现 建设性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通 破坏性冲突 关心胜负 人身攻击 阻碍沟通 群体中个人之间冲突的原因 工作中人与人之间的冲突原因 信息冲突：生产和销售部门经理的冲突 个体差异（知识、经验、态度、观点）的冲突：代沟、文化习惯、认识水平：采用新设备，处理问题的能力，企业发展战略，用人策略 价值观冲突：变革vs求稳，长期vs短期利益，生产vs服务。价值观不同 个人本位冲突：管理者vs员工；部门之间 不同的优先级设定 沟通的欠缺， 个人性格上的原因：太过主观、太过敏感、情绪化、目标不明确、职责不清晰等因素 群体间的冲突原因 资源竞争：预算资金、空间、供给、人事和支持服务 任务的相互依赖性：研发和生产、销售和研发、客户服务和生产等等 权限模糊：无人管理区或重复责任区（有利就争，无利可图就推） 地位争斗：人力资源部、市场部、财务部、生产部 群体冲突的特征 竞争对群体内成员的影响 增强内部团结 领导方式从民主转化为专制 群体组织更加严密、纪律更加严明 群体要求成员更加效忠和服从 竞争对群体间关系的影响 我们vs他们 群体间敌对而非中立 群体偏见增加，只看到对方的不足 群体间沟通减少，偏见难于纠正 如果强迫交往，注意支持自己的观点，挑剔对方的发言 企业群体冲突的特征 工会 vs 管理者，生产 vs 销售，办公人员 vs 生产部门 员工 vs 行政人员 冲突的程度与效果 情景1：很少冲突，一团和气。组织对环境变化反应迟钝，极少创新，整个组织停滞不前，具有破坏性，组织绩效差 情景2：有适度的冲突。有思想交锋，不断创新，组织对环境变化迅速适应。最佳冲突状态，组织绩效较好 情景3：冲突剧烈，分崩离析。干扰太多，很难协调，一片混乱无秩序，组织内不合作。具有破