大学生职场礼仪教案.ppt

课程期望 我说清楚了 大家听懂了 学员要求 △关闭手机或静音 △请勿来回走动 △发言要举手 △若未休息好或者身体不 适，可以睡觉哦 授课方式 讲授 提问与回答 讨论与互动 分组与组际比赛 成绩与奖励方法 开场十问 你会走路吗？ 你会说话吗？ 你会打电话吗? 你会吃饭吗？ 你会开会吗？ 你会握手吗？ 你会沟通吗？ 你会穿衣服吗？ 你会化妆吗？ 你会应对各种职业场合吗？比如合影.乘车…… 看看这些图片? 第一讲：职场礼仪的定义 职场礼仪作用与意义： 礼 ----- 礼貌、礼节 仪 ----- 仪态、仪容、仪表 是同事之间关系的润滑剂 是事业成功的敲门砖 是企业无形的广告 第一讲：职场礼仪的定义 意义: 了解、掌握、恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上 反之，将会在不知不觉中降低甚至损坏你的形象 第一讲：职场礼仪的定义 定义： 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的、并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 两个层次： 1、个人礼仪——反映员工的道德水平和基本素质，关系到员工自身的事业发展； 2、职场礼仪——反映该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，关系到企业的形象。 第一讲 职场礼仪的定义 职场礼仪的原则： 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则。 第二讲 职场礼仪与职场伦理 所謂职场伦理，讲求的是对自己、对上级、对团队、甚至对全公司上上下下，都要能合乎礼仪。 职场，着重礼仪要求，着重团队意识，如果过于強調个人英雄主義，再有学问也难以达成优异的成就。 团队中的每一份子，唯有凝聚心力，共同為目标向前迈进，方能為大家創造更大的福利。 第二讲 职场礼仪与职场伦理 职场广泛存在的负面特质———— 敬业精神不佳 不能吃苦耐勞 遇到挫折容易退縮 沒有团队合作精神 受不得委屈 抗压性低 太固执 不夠谦虚 欠缺职场伦理 学习动机不強 第二讲 职场礼仪与职场伦理 五项基本职场伦理—— 尊重：即使相敬如宾，也還是要『相敬』 包容：即使差异再大，也还是要合作 欣赏：即使利益有冲突，也还是是要看对方很順眼(沒有竞争对手焉能显出你的重要与价值) 接納：這地球上固然沒有你不可，缺了你就少了什么似的；不过，這世界上也不能沒有他。 肯定：其實我雖然很能干，但他也是很重要、是不可或缺的。 第二讲 职场礼仪与职场伦理 在职场上如何尊重別人—— 1、 对尊重对方的职位与职权 他可能技不如你，职位却高于你，你要因為尊重他的职位而尊重他。 他可能经验沒有你多，资历沒有你深，但只要他有某种职位，就有某些权利，你要尊重他。 尊重別人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。 第二讲 职场礼仪与职场伦理 2、绝对尊重对方的名誉与形象 不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。 不論他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。 不論他人品高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。 尊重別人的名誉与形象形象，就是尊重你自己的名誉与形象，最后大家都會有好的名誉与形象。 第二讲 职场礼仪与职场伦理 3、绝对尊重对方与你之间的差异 “一种米养百种人”，对方沒有必要、更沒有义务，什么都要和你一样。 包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人际交往、以及休闲生活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之間的个别差异。 绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使人家与你一致。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限) 第二讲 职场礼仪与职场伦理 当我们懂得去尊重別人，当然就能夠进而包容別人。 当我們懂得去包容別人，当然就能夠进而欣赏別人。 当我們懂得去欣赏別人，当然就能夠进而接纳別人。 当我們懂得去接纳別人，当然就能夠进而肯定別人。 第二讲 职场礼仪与职场伦理 在某种意义上来说，礼仪只是一种行为要求，更重要的是职场伦理的遵循，这就是对职场论伦理的认知 职场礼仪从伦理的角度出发，三点要求： 1、正确的工作态度 2、正确的人际关系 3、正确的工作价值观 第二讲 职场礼仪与职场伦理 正确的工作认知 第二讲 职场礼仪与职场伦理 思想（态度）决定命运 你的态度，影响你的行为；你的行为，影响你的习惯 你的习惯，影响你的性格；你的性格，影响你的命运 第二讲 职场礼仪与职场伦理 第三讲 个人礼仪规范 职业形象是反映一个职场中人内在修养的窗口。 平常说的“外