一线主管技能培训TWIJR与JI.docVIP

?????????????? / 课程特色 课程目的? 1.????掌握行之有效的“四阶段法”解决问题，避免干扰生产，让工人情绪稳定并乐于工作；?? 2.????利用四个简单实用的人际关系管理原则，有效解决潜在的影响生产力的人际问题;?? 3.????部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决；?? 4.????使每位员工都受到高度激励，不但潜在的产品不良会降到最低，还能够让企业保持持续发展的原动力? 5.????有效地缩短新的或者不熟练的工人快速胜任工作的时间。? 6.????让主管 们安全，快速，准确的教会员工工作，有效缩短培训时间，大幅度降低材料损耗，减少返工及工作事故? 课程大纲 课程提纲:? ?????第一章、班组长在工作关系管理中的职责? 一、????班组长的3个职责? 二、????班组长的5项能力? 三、????工作关系定义,概念? 四、????人的关系与领导? 五、????增进人际关系的四原则? 1.????告之工作情况? 2.????鼓励优良行为? 3.????异动事先沟通? 4.????发挥潜能志向? 六、????案例练习? 七、????以独特的个人对待部属? ?????第二章、解决问题的四阶段法? 第一阶段：掌握事实? 1.????详查过去的资料?