原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
收银员工作流程 ——刘霞 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 1 2 3 4 5 做好交接及准备工作 录入扫描商品 打包服务 迎宾 结账付款 6 送宾 一、流程简介 B C A 工作内容交接、 会议内容记录等 开灯箱、开消磁板、登记发票号、挂购物袋、开通道门等 歀台备品（POS机等）清点及区域卫生清理 1、做好交接及准备工作 2 态度 微笑，并与顾客进行适当目光交流 服务 迎宾语 “您好，请问您有会员卡吗？” 信息核对 核对会员卡信息，并双手将卡递还给顾客 1 4 3 2、迎宾 双手接过顾客会员卡，在卡槽内刷卡 5 4 3 2 1 3、录入扫描 将商品逐个录入或扫描（或检查69码用数量键乘） 核对商品信息（品名、单价、数量、重量或上下联小票等） 向顾客报出商品价格、核实买赠信息 消磁（六面消磁或解消磁扣、酒扣等） 防损到位（做好购物车检查、委婉提醒等防损细节） 04 02 01 03 打包原则 4、打包服务 合理为顾客做好打包服务，较忙时可委婉请顾客协助 生熟分开 冷热分开 食品与非食分开 大小适宜 付款界面 销售界面 5、结账付款 确认所有商品扫入收款机后，按结账键选择支付方式结算，多种付款方式可同时使用，依据现场情况选择。注意三唱服务（一共xxx，收您xxx，找您xxx） （1）会员返利(必须先刷会员卡） （2）礼金卡 都需先查卡余额，并且不再积分 （见下页） 正确录入顾客所交钱款， 确认，打出发票，找零币 1 顾客输入密码时注意回避 但不能完全背对顾客 2 卡消磁或过期委婉请求 顾客去财务充磁或延期 3 不找零，看好商品信息、使用日期、使用范围、金额、章、签字等 4 组长级以上收取，若无担保人 通知营运部门三日后发货 5 5、结账付款——付款界面 现金消费 银行卡消费 储值卡消费 代金券、提货单消费 支票消费 2 态度 3 找零 4 服务 1 送宾语 双手递接，重复点钱 等。 超市：谢谢光临！ 百货：谢谢，欢迎再次光临！ 6、送宾 微笑，并与顾客进行适当目光交流 将发票、零币、会员卡、银行卡、储值卡、POS单等递给顾客 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 *
文档评论（0）