模块二 旅游礼仪.pptVIP

模块二 1．能根据服务工作要求修饰自己的仪容仪表、纠正自己不良的仪姿仪态，完善职业形象； 2．能在服务接待工作中恰当地使用各种相应的礼仪为宾客提供礼貌、周到的服务。 [做法]： 1）经常洗头（1次/日、水温40度左右、选择适用的洗发剂、自然或吹干头发）； 2）正确梳理（头顶和后面的头发向上梳，左右两边的头发由发根到发梢向两边梳；用力适度，早晚数次） 3）重视养护（避免长时间暴晒、使用适量的护发剂和质量上好的发胶、发乳、发蜡等） 4）定期修剪（应与自己的性别、脸型、体型、年龄、发质、身份、工作性质和周围环境相协调） 头发具体标准 ★男士：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。 ★女士：发型简单大方，若是披肩长发，则宜盘起或束起。 ★注意：在一般情况下，不宜使用彩色发胶、发膏。男士不宜使用任何发饰；女士使用发饰，应使之朴素典雅（中性色，不花哨，不幼稚）。 标准脸 长型脸 圆型脸 方型脸 梨型脸 心型脸 标准脸： 颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最标准脸型。 发型：适合任何发型 。 长型脸发型： 不适合中分，也不要梳的太高，前额留些刘海。 圆型脸发型： 往上面梳，不要梳得太宽。头发紧贴头皮、中分、蓬松且两侧修剪太圆、马尾等都会使脸更大更圆。 方型脸发型： 两颊头发不适合太短，顶部蓬松、侧梳刘海、发长过腮，宜往前面梳。 倒三角型脸（心型脸）发型： 前面头发往下梳。头发不够蓬松两边太短、中分短发两边翘起会更突出尖下巴。 染发: 比自己天生的发色浅一点即可。 三庭五眼 通常应备有两种颜色的口红——桔红色系和粉红色系（两种相混=中性色系） 桔红色口红——桔红色、黄色、咖啡色、绿色的衣服 粉红色口红——粉红、兰色、水蓝、紫色的衣服 中性色口红——中性色衣服如黑、白、灰、深蓝、深绿、深咖啡 一些太戏剧化色彩的口红不太适合亚洲人的皮肤或正式场合。 最深的颜色——唇线笔勾唇型 中间色——口红 最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立体感 颜色要与脖子最接近 根据皮肤的类型来选择，油性可选无油或粉状类型的粉底，反之可选较滋润的粉底。 贴着睫毛根画，两者不能有空间 黑色或棕色 黑色，眼睛加大、 立体感、深邃有神 实用三色阴影粉——米白色、浅咖啡、深咖啡 可使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可修正脸型等 粉红色系口红+粉红色的胭脂； 桔红色系口红+桔红色胭脂。 去油光、定妆，随身备用 随身备用润肤品适合自己肤质、注意防晒。 无形的装饰品，没有什么能够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。 适当地使用香水可以使人精神起来、充满信心、增加魅力。 注意品质、香型、 浓度、部位、用量等。 基础护理 香水 * * 旅游礼仪 ——把服务形象做到完美 1、国外的一位心理学家曾做过一个实验：分别让身穿笔挺漂亮军服的海军军官；一位戴金丝眼镜、手持文件包的青年学者；一位打扮入时的漂亮女郎；一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女；一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边上搭车。结果，漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，男青年就很难搭到车。 一、搭车 2、一位心理学家曾做过一个实验：将十张女孩的照片（其中一位衣着破烂）给实验组的人看，并告诉被测者其中有一个女孩是小偷，要求被测者指出哪个女孩是小偷。结果绝大部分的被测者都指认穿着破烂的女孩。 二、辨认小偷 以上两个案例告诉我们：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的际遇；一个人的仪表会影响别人对你的总体印象。 可见，优雅的仪表会令你成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人。这是让你终身受益的财富。仪表就是礼仪体现在个人形象方面，其主要内容包括仪容、个人卫生、仪态、服饰等方面。 　　仪表礼仪的两条黄金法则： ★ 仪表是素养和品位的体现； ★仪表和成功联系在一起。 任务一 旅游服务员工个人礼仪 仪表仪容礼仪 一、仪容： 主要指一个人的容貌，包括人的头部和手部，如面部、发型等。 ●面部修饰 ●发部修饰 ●手部修饰 面部修饰 面部修饰基本要求： 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 发部修饰 旅游从业人员头发的基本要求： 健康、秀美、干净 清爽、卫生、整齐 发型与脸型协调 发型 发型 发型 发型 发型 发型 手部修饰 手部具体要求： 清洁 不使用醒目甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 二、化妆规范 化妆的功能：塑造形象、增添自信、体现尊重 美容化妆规则： 自然、美化、协调、提倡积极化妆 化