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北京 物业 管理有限公司 BEIJING MING LAN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD. 编 号：MLPM—COP 版本号：A 程 序 文 件 编制： 日期： 日 审核： 日期： ： 批准： 日期： ： 声明：程序文件未经许可，不得翻印。 责任部门：质量管理部MLPM 程序文件目录 A/0 1/2 序号 编号 标 题 1 4.2.3…………………… 文件控制程序 2 4.2.4…………………… 质量记录控制程序 3 5.4.1…………………… 质量目标控制程序 4 5.5.3…………………… 内部沟通控制程序 5 5.6.0…………………… 管理评审控制程序 6 6.2.0…………………… 人力资源及培训控制程序 7 6.3.0…………………… 基础设施的控制程序 8 6.4.0…………………… 工作环境控制程序 9 7.1.0…………………… 服务过程的策划程序 10 7.2.2…………………… 服务要求的评审程序 11 7.2.3…………………… 与顾客沟通程序 12 7.4.1…………………… 采购控制程序 13 7.4.2 ……………………供方评价和选择程序 14 7.5.1-01 ……………… 物业项目拓展控制程序 15 7.5.1-02 ……………… 物业前期介入控制程序 16 7.5.1-03…………………物业接管/入伙控制程序 17 7.5.1-04…………………日常服务控制程序 18 7.5.1-0401………………服务计划控制程序 19 7.5.1-0402………………设备管理控制程序 20 7.5.1-0403………………清洁管理控制程序 21 7.5.1-0404 ………………绿化管理控制程序 22 7.5.1-0405………………装修管理控制程序 23 7.5.1-0406………………安全管理控制程序 24 7.5.1-0407………………消防管理控制程序 25 7.5.1-0408………………公共设施控制程序 26 7.5.1-0409………………会所管理控制程序 MLPM 程序文件目录 A/0 2/2 序号 编号 标 题 27 7.5.1-0410………………社区文化控制程序 28 7.5.1-0411………………紧急情况控制程序 29 7.5.3 ……………………标识和可追溯性控制程序 30 7.5.4…………………… 顾客财产控制程序 31 7.5.5……………………物品防护控制程序 32 7.6.0 ………………… 监视和测量装置的控制程序 33 8.2.1…………………… 顾客满意控制程序 34 8.2.2 ……………………内审控制程序 35 8.2.3…………………… 服务的监视和测量控制程序 36 8.3.0…………………… 不合格品控制程序 37 8.4.0 ……………………数据统计控制程序 38 8.5.1 ……………………纠正措施控制程序 39 8.5.2 ……………………预防措施控制程序 MLPM COP 4