中层主管核心管理技能训练教程解析.doc

第一讲??中层主管核心管理技能导论 中层主管在企业里的重要作用1.企业的支柱 2.落实执行力的关键??好企业与差企业的最大区别 早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。 ??执行偏差的根源 执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。 中层主管执行力差的原因及解决方案1.半路出家 ??缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解； ??在担任中层主管后不能及时转换角色。 ? 【案例】目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。 2.现代管理解决方案 管理者的管理技能（一）管理者的管理技能结构 图1-1??管理者管理技能结构1.自我管理 ??角色定位 ??心智修炼 ??时间管理 ? 2.工作管理 ??目标的管理 ??有效的沟通 ??绩效管理和评估 ? 3.人员管理 ??员工激励 ??员工培育 ??高效团队建设 一些著名企业提出要把企业办成大学，其实质就是希望在经营管理实践中培养出经营管理人才。 ? （二）三种管理技能之间的关系??自我管理是先管好自己再影响别人，是影响力； ??工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。这是一种刚性管理，我们称之为管理科学； ??员工管理则是领导艺术，它要求以人为本，因人而异，进行人性化管理，因而是一种柔性管理。 ? 【案例】对丰田公司而言，最大的管理挑战不是技术创新，而是车间里的每个工人严格地按照要求把每根绳子不高不低、不偏不倚地认真摆好。丰田公司的管理挑战其实就是工作管理，它要求按严格的标准和规范工作，认为细节决定成败。 （三）管理理论的发展状况 1.管理理论发展的四个阶段 ??科学管理 科学管理就是讲规范、讲标准、讲严格执行。 ??人际管理 人际关系管理的目的则是调动员工的积极性。 ??系统理论 系统理论则要求用整体、全局的眼光审视企业的薄弱环节和企业的核心竞争力。 ??全变理论 全变理论认为整个世界在不停地变化，企业也必须不断地去适应这个变化，所以没有最好的管理方法，只有最适合的管理方法。 图1-2??管理理论的发展阶段 2.管理理论在各国的发展状况??在欧美和日本的发展 欧美和日本的企业经历了从科学管理到全变理论的一步步发展。 ??在我国的发展 我国的企业和管理理论界是同时撞进了四个理论混合应用的时期。这四种管理理论被同时应用于现在的企业，因此，我们既提倡执行力，又强调领导艺术，还重视细节。 四种理论不是相互冲突，而是互为补充的。我们可以根据企业、组织、团队发展的不同阶段，因地制宜地采取相应的管理方法。这也是全变理论的主旨：没有最好的管理方法，只有最适合的管理方法。 ? 【自检1-1】请根据我们讲的管理者的管理技能连线。 1.自我管理A.执行力 2.工作管理B.领导力 3.人员管理C.影响力 1——C；2——A；3——B ? 中层主管的角色定位（一）作为经营者的中层主管1.中层主管应当具备经营力 ? 2.经营力对管理者的要求 ? （二）中层主管的角色定位 1.对上司??服从者 中层主管的定位非常重要，对于上司而言，中层主管首先是一个服从者。 ??执行者 对于服从和执行而言，上司和中层主管之间是比较浓厚的上下级关系。 ??受训者 受训是导师培训学员的意思。可见，原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。 ??协助者 协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。 可见，中层主管和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的目标而努力，即为企业创造更多的利润。 ? 2.对下属 ??在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下属面前，中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。 ??获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步授权者、培育者和激励者。它的角色越来越像老师、越来越像伙伴。 ? 3.对同级 ? 【自检1-2】中层主管对待上司、下属和同级有不同