金地天悦湾现场管理制度.docxVIP

金地·天悦湾 第  PAGE 22 页 共  NUMPAGES 22 页 金地·天悦湾 联合销售管理制度 金地·天悦湾本身就是一个传奇！ 集结世联、中原两大代理公司资源平台，强强联合，创造深圳地产界的销售奇迹！ 2011年，金地·天悦湾： 完成年度销售指标22亿； 力争金地集团年度满意度考核前三； 定制专属尊贵的营销服务，成为业界标杆； 故，特此制定本销售管理制度，悉请全体金地·天悦湾工作人员共同遵守！ 目 录 第一章……………………………………………………入职/离职/调职管理 第二章……………………………………………………………基本工作要求 第三章………………………………………………………销售人员礼仪规范 第四章……………………………………………………现场秩序及接待流程 第五章………………………………………………………客户权属确认制度 第六章………………………………………储客办卡期现场管理的补充规定 第七章…………………………………………………………………奖惩原则 备 注 第一章 入职/离职/调职/任职管理 一、入职管理： 销售人员上岗需要经过四关考核： 第一关：代理公司初步甄选销售人员，代理公司销售经理考核通过后安排时间由开发商考核，考核合格者，由销售经理填写“销售人员入职申请表”并附简历交由开发商现场经理存档； 第二关：《金地天悦湾销售百问笔试考核》考题由开发商出，由开发商现场经理安排时间并监考； 第三关：销售情景模拟考核，包括区位、模型、户型、样板房等讲解及房地产相关业务知识的考核，双方代理公司销售经理、开发商现场经理共同监考，附“销售人员入职考核评分表”； 第四关：考核通过者参加最终面试，面试包括但不限于对销售人员的专业素养、应变能力、个人气质等方面的把控； 新销售人员上岗前后须为其指定指引人； 新销售人员上岗前，所有物料必须准备到位，如：工装、工牌、名片、销售物料（包括但不限于价格表、销控表、客户登记本、激光笔等销售物料）； 经过考核后，在销售例会中正式引荐予所有销售人员的次周方可正式上岗； 二、任职管理 1、销售人员管理： 所有销售人员遵循“月度考核扣分制”，即对如下所有现场管理事项，惩罚原则实行扣分制，各项考核标准对应相应的扣除分值，附“销售人员月度管理考核扣分表”，以月为单位进行考核，相应的佣金处罚如下： 当月扣除分值：0-5，不予扣除佣金，但作警告处分； 当月扣除分值：6-10，扣除佣金200元； 当月扣除分值：11-20，扣除佣金500元； 当月扣除分值：21以上，扣除佣金1000元，并书面报其代理公司高层，予以违纪调盘处罚； 每月由开发商现场经理汇总当月各销售人员扣分情况表，发送代理公司销售经理，代理公司销售总监及相关高层领导，同时抄报开发商项目营销经理-区域营销经理； 2、销售经理管理： 销售经理考核实行“月度评分制”，每月由开发商现场经理，开发商策划人员对销售经理进行评分。由现场经理每月将“销售经理月度考核评分表”发送代理公司销售总监及相关高层领导，同时抄报开发商项目营销经理-区域营销经理-区域营销总监； 如销售经理有重大违规操作，包括但不限于恶意抢客、客户重大投诉、对销售人员违规情况恶意瞒报虚报、攒动客户或销售人员向开发商申请额外优惠及要求开发商作出不合理承诺等，开发商有权提出调换销售经理的要求，代理公司需予以配合。 三、离职管理 因违纪惩处而调离金地天悦湾的销售人员不得在各自代理公司继续留职； 离职销售人员需要将其工作事项（包括客户资料、客户跟进情况、现场公共物料等）正式移交后方可离职，如因离职带来后续客户投诉或物料减少将视投诉性质从其代理佣金中扣除罚金300—500元不等或扣除减少物料价值； 离职销售人员需作好客户交接工作，即针对其名下的所有客户，需以电话或短信的形式告知对方。口径如下：“**先生/女士，您好，由于人事变动，我将调离金地天悦湾项目，感谢您一直以来的厚爱与信任，随后将由我的同事***（联系电话）继续为您提供良好的服务，再次真诚感谢你的支持。” 4、离职销售人员不得将金地天悦湾的客户资料带至其他售楼处，否则一经查实将追究其法律责任。 四、调职管理： 如遇销售人员变动，代理公司销售经理需填写《销售人员/经理调动申请表》，并提前七天以书面申请形式（或邮件）报开发商现场经理-项目营销经理审批；经公司正式同意后方可办理如下调职手续； 新调入销售人员入职程序参照销售人员入职管理（如上）； 新调入人员上岗后被调离人员方可离职； 人员调整一经最后确认，代理公司销售经理需将其的《销售人员/经理调动申请表》交由开发商现场经理处存档； 如遇销售经理因公司调配，则由其销售总监填写《销售人员/经理调动申请表》，并提前十四天以书面申请形式报开发商现场经理-项目营销经理-区域营销经理-区域