体验式营销服务”要点解读.docxVIP

第  PAGE 35 页 共 33页 370°体验式销售配合服务方案 目 录 总则2 服务方针2 服务模式2 370度体验式营销2 体验式营销之运用 7 岗位说明16 阶段性工作开展计划17 员工招聘标准及团队建设17 服务目标与服务内容20 服务行为标准23 各岗位作业规程及文明用语24 各岗位部分图片参考27 总则 为配合项目的销售，促进物业服务质量的提升，营造温馨、舒适、高端的营销环境，打造良好企业形象，针对销售中心现状，特制定本销售配合服务方案。 服务方针 为顾客提供及时、有效、热情、体贴、规范、主动的专业服务，创造良好的营销服务氛围，让每一位顾客时刻都能体会到尊贵的感觉。 服务模式： 370度体验式销售配合服务 4．370度体验式营销服务 4．1定义：“所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，营造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。”——B.Joseph Pine James H. Gilmore《体验经济》 体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。 4．2体验营销的原则 适用性。体验营销模式的适用范围和行业选择。 合法性。是否符合法律法规标准。 适度性。涉及到社会伦理规范、社会道德标准、社会文化要求的软约束问题。 经济性。包括投入与产出、经营效率与效