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日本生活随笔 第一次感动：日本人的服务 中国论文网 /5/view-7152933.htm 　　有人说，中国的北京和上海，相当于日本的东京和大阪。 　　多年前，我第一次来日本，是从上海到大阪的。好像从上海飞大阪比到北京还近，仅仅两个多小时，我着实被日本的服务吓了一跳。上飞机之前，因不小心丢了眼镜，蒙蒙??中下了飞机，就迫不及待地对朋友说：“第一件事――配眼镜。”于是我们就近走进一家百货店，找到一个眼镜专卖部。这其实是店中店。店不大，只有两位店员，见我们进来，满脸微笑，弯腰九十度后，迎上来帮我们推行李。店虽小，不过眼镜种类挺多，想要的款式，很快就被店员找到了。一位店员手里拿着模拟镜框，再次和我确认后，满脸笑容地搬来椅子让我们坐下，说“辛苦了，敬请稍等”。另一位店员忙着为我们沏茶，感觉像熟人般的亲切。等待的时候，我对朋友小声说想去洗手间，一位店员连忙走过来，很抱歉地说洗手间稍微有点远，因此主动要为我带路。拐了几个弯，到了洗手间。店员弯腰朝我鞠了一躬，我说：谢谢。万万没有想到的是，出了洗手间，我发现店员仍然站在原地等我，确实吃了一惊。店员微笑着，又是弯腰一躬，并且说，路远，拐弯多，很容易迷路，所以等着我。我被她的服务态度感动得难以言表。 　　我在上海配过好几次眼镜，但从来没有服务员给我让座，更没有店员为我沏茶。虽说立等可取，但多半店员对我下命令似的说，出去兜一圈再来，或者说，过半个小时再来。那意思可能是别在店里碍手碍脚。这一点与日本的服务根本不同。“顾客就是上帝”是日本人的服务宗旨。可是这个宗旨国人也会说，说容易，做到难，难就难在有些国人只会说，不会做，或者说会做只是不愿做。 　　我也曾在上海的一些百货商店里购物，一时急了找不到洗手间，就问营业员，“请问，厕所在哪里？”大概是问厕所让人起联想，感觉不好，被问的人都不愿正面回答，而是用胳膊一抬，或是用嘴一努，再就是用眼睛的余光一指。得到这些“指示”等于白问，因为你根本摸不着边，那一抬一努一指的方位含糊不清。 　　日本的服务是全面的。比较一下上海和大阪的出入境窗口，就会见到两种截然不同的服务态度。日本的工作人员热情和蔼面带微笑；中国的工作人员冷漠严肃面带警戒，好像每一个人都是嫌疑犯。在日本入境出境时，工作人员会对你弯腰行礼，说”您好，辛苦了”。查看护照，都用双手接递。 　　出入境的工作人员，最能体现一个国家的文明程度。感觉中国出入境工作人员的态度与印度极其相似，但相信有一天，中国人也会说：“您好，辛苦了！” 尴尬的月亮：日本人过年 　　每到过年，许多学生都问我一个同样的问题：中国人怎么过年？问题虽简单，但不好解释。首先，日期不一样。中国人过农历年，日语称旧历年，谓“旧”当然是对“新”而言。日本人曾经在明治五年，即1872年以前也用过，之后开始用阳历，日语称“新历”。现在日本多用阳历，很少见到标记农历的挂历。中国的日历，一般均用大字为阳历日期，小字为阴历（农历）日期。对此，日本学生颇感新奇。农历牵涉到二十四节气，以及闰年闰月的问题，这对于1872年出生的日本人来说，恐怕并不陌生，虽然生下来开始改用新历，但是“闰月”的用法，直到1900年才停用。对于一百年后出生的日本学生来说，“闰月”却很生疏。因为闰月的缘故，每年过年的日期都不一致。比如：去年春节是1月31日，今年是2月19日。有同学问：明年呢？答：明年是2月8日。再问：后年呢？答：后年是1月28日。同学们兴奋地叫了起来，说中国太有意思了。我告诫他们说，所以与中国人做朋友，得问清对方是过农历还是阳历，如果过农历的话，千万要确认日期，因为每年的生日日期不同。学生听了吃惊地哈哈大笑，说中国人真好玩。 　　中日两国的生活习惯，有共性，也有许多不同。元旦，对中国人来说，很平常，而对于日本人却是“正月初一”。前一天晚上，也就是12月的最后一天，是大年三十，日本人称“大晦日”。这一天，日本人的做法基本上和中国人一样，但不同的是，日本人过年绝对不放爆竹，也没有贴对联的习惯。 　　中国人吃年夜饭，日本人叫“年节料理”。故里老家的年夜饭，有许多讲究，平时咸菜萝卜都能对付，年夜饭却一定要配“十碗头”，即十碗不同的菜，而且有些菜，三十晚上，只准看，不能吃。比如“碗头鱼”是不能动的，一定要到过小年即正月十五才能吃。当然，并不是中国所有地方都有如此风俗。比如上海很多人家的年夜饭就提前在饭店宾馆预订。日本人家的“年节料理”几乎都是预订，年三十傍晚时分送货上门，快递公司会叮嘱说：这是年夜饭。“年节料理”按人数多少，分不同尺寸，均为盒饭。可想而知都是凉的，不像中国的“年夜饭”丰富多彩。晚上七点半，看类似于中国的春节联欢晚会节目，日本叫“红白歌星”大赛。虽如此说，但节目内容有很大不同。日本的红白歌星大赛，节目较单一，以歌为主。另外，中国春节联欢晚会到零点敲