修改物业管理制度k课件.doc

物业服务质量管理制度 为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。 目的 为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。检查项目 检查内容 检查标准 行政管理 办公环境 地面、桌面、墙面 地面清洁 桌面整洁，无杂物 墙面洁净，装饰得当，无污迹 文档资料 记录 填写规范，无错记、漏记 出现问题有跟踪 归档情况 及时 编号准确 资料收发 有登记 资料齐全 符合程序 传达、落实及时 无遗失或“暂时找不到”现象,无外流现象 资料文件、合同 无使用作废文件资料 行文规范，意图表达明确，无明显语病，无严重错字别字 上报及时 物品管理 办公用品、设备 帐物相符 复印机等贵重电器能正确使用、妥善保管 节约用纸，能重复使用的纸张应充分利用 电脑硬件（主机、显示器、打印机及其它附件）、软件 电脑运行正常，有故障能及时维修 保持清洁，外表无灰尘、污垢 不随意拆卸、更换配件 无与办公无关的软件 文件管理有条理，便于迅速查找 重要文件有备份 职业形象　 仪态 姿态端正，用语规范 着装 按规定着装，佩带工作