2016年某窗口服务单位开展两学一做学习教育指导意见.docxVIP

2016年某窗口服务单位开展两学一做学习教育指导意见 　　 　?　 根据县委办公室《印发关于在全县党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案的通知》（威委办[2016]??号）（以下简称《实施方案》），对窗口服务单位开展学习教育，提出如下指导意见。　　 窗口服务单位开展“两学一做”学习教育，要认真落实中央、省委、市委和县委部署要求，围绕“服务始于群众需求、终于群众满意”主题，坚持便民、规范、廉洁、高效，着力解决党员服务群众意识不强、办事能力不足、服务质量不高、工作作风不实等问题，教育引导党员进一步坚定理想信念，进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，进一步树立清风正气，进一步强化宗旨观念，做“坚守政治灵魂、牢记宗旨意识、依法高效服务、廉洁公正自律”的合格党员，在贯彻落实五大发展理念、为威远科学发展、加快发展建功立业，提高人民群众对党委、政府的满意度。　　 本指导意见所指的窗口服务单位主要包括县政务服务中心、县级相关部门服务大厅，公共服务行业及窗口单位，以及各镇便民服务中心。　　 一、把握解决的突出问题　　 窗口服务单位要聚焦《实施方案》分别对全体党员提出要重点解决的问题，引导党员干部主动把自己摆进去，以解决问题的实际成效让人民满意。同时，要立足窗口服务单位联系民生最紧密、服务群众最直接的特点，着力解决好以下问题。　　 （一）服务意识方面。重点解决窗口服务人员宗旨意识不强，敬业精神不足，换位思考不够，主仆关系错位；工作主动性不够，放不下架子，服务细节不周到；看人说话，“生人、熟人区别对待”；缺乏工作激情，“当一天和尚撞一天钟”；主动学习使用便民服务业务通用软件等“互联网+”政务服务意识不强等问题。　　 （二）服务能力方面。重点解决窗口服务人员履职技能不强，不研究岗位特点，不胜任岗位需要；对政策法规理解不透，一知半解、告知不清，造成群众跑“冤枉路”；不善于与群众交流，与群众沟通缺乏亲切感、温馨感，让群众感觉有距离感等问题。　　 （三）服务质量方面。重点解决窗口办事信息公开不详，服务内容不全；网上政务大厅审批项目应交材料的格式文本、示范文本或材料样本不齐不全，服务事项集中不到位、授权首席代表不充分，现场办理不到位，“只挂号、不看病”；服务方式简单，工作按部就班；程序繁杂，服务效率不高，拖拉疲沓等问题。?　　 （四）服务纪律方面。重点解决窗口服务人员严守职业操守不够，办事搞搭车行为和服务捆绑，少数服务人员暗中“勾兑”，收红包、吃回扣；窗口服务存在“玻璃门”“弹簧门”和“中梗阻”现象，推诿扯皮和“吃拿卡要”；上班时间串岗聊天、自由散漫、做与工作无关的事等问题。　　 二、落实主要措施　　 严格落实《实施方案》分别对全体党员提出的学习内容、学习要求，把握窗口单位面向群众、服务群众的特点，以更高标准、更严要求抓好学习教育，不折不扣抓实主要措施，真正实现让人民群众满意。　　 （一）以开展“重温入党志愿、重温入党誓词、争当服务明星”主题党日活动开局。在4月底前，党支部要开展1次“重温入党志愿、重温入党誓词、争当服务明星”主题党日活动，党员结合个人成长经历和实际，谈认识、讲体会，争做服务明星。领导干部要以普通党员身份参加所在党支部的主题党日活动，带头亮思想、讲忠诚，把广大党员的思想和行动统一到中央决策部署上来，增强参加学习教育的自觉性。　　 （二）深入开展专题学习讨论。在认真学习规定学习内容的基础上，学习《四川省政务服务条例》、四川省政务服务地方标准、行业法规等，结合工作实际开展学习讨论。党支部要制定学习计划，明确学习内容和学习要求，坚持领导带头学、专家辅导学、典型示范学、支部集中学、党员自觉学等多种方式相结合，以党委（党组）会、党委（党组）中心组等形式，定期组织集中学习，每次确定1个专题开展交流研讨。按照“三会一课”制度，党小组定期组织党员集中学习，党支部每季度召开1次党员大会，每次围绕1个专题组织讨论，每个专题学习讨论不得少于1天。第一个专题（4-6月），重点学习讨论能否坚定共产主义信仰，增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，拧紧思想“总开关”，正确处理事业发展、个人利益和人民群众的关系。第二个专题（7-9月），重点学习讨论能否牢记宗旨意识，保持共产党员的初心不改，增强服务意识，提升服务能力，改进服务方式，自觉高效为人民服务，始终把为人民服务作为行为指南和实践遵循。第三个专题（10-12月），重点学习讨论能否严格依法依规、按程序办事，全面推进效能建设，打造廉洁高效服务窗口，树立行业良好形象，维护党和政府声誉。　　 （三）抓实“六课堂”讲好党课。讲党课一般在党支部范围内进行。党支部要结合专题学习讨论，对党课内容、时间和方式等作出安排。要创新党课形式，办好“六课堂”：一是办好“支部课堂